Yanıltıcı Stok Bilgileri ve Hepsiburada’nın Yetersiz Cevabı

Hepsiburada üzerinden Saydam Banyo Bella 60 cm banyo dolabı takımı için 23.12.2025 tarihinde 4398276410 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünün 29 Aralık’ta kargoya verileceği belirtilmesine rağmen 05.01.2026 tarihine kadar kargoya verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda ürünün stokta olmadığı ve siparişimin iptal edilerek iade sürecinin başlatıldığı söylendi.

05.01.2026 tarihinde Hepsiburada web sitesine tekrar girdiğimde aynı ürünün satışta ve sipariş verilebilir olduğunu gördüm. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün satıştan kaldırılacağı bilgisi verildi. Ancak 06.01.2026 günü siteye tekrar baktığımda yine aynı ürünün satışta ve siparişe açık olduğunu gördüm. Web üzerinde yaptığım araştırmalarda da aynı satıcıyla ilgili daha önce defalarca benzer sorunların yaşandığını, tüketicilerin stok bahane edilerek oyalandığını gördüm. Tüm bu süreçlere ilişkin ekran görüntülerini aldım ve kayıt altına aldım.

Bu satıcının stok bilgilerini yanlış girerek yanıltıcı satış yaptığını, bunu da uzun süredir tekrarladığını düşünüyorum. Buna rağmen Hepsiburada gibi bir ticari platformda hâlâ satış yapabiliyor olması, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmadığı izlenimini uyandırıyor. Hepsiburada’nın özür olarak sunduğu, yalnızca kendi belirlediği ürünlerde geçerli kısa süreli kuponları ise bir telafi değil, aksine yaşattıkları mağduriyeti hafife alan, ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu süreç yüzünden banyodaki tadilatım en az iki hafta ertelendi, daha önce tarih üzerinde anlaştığım usta ile de mağduriyet ve ek sorunlar yaşadım. Yaşananları, ekran görüntüleri ve diğer delillerle birlikte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Hepsiburada’dan, bu satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, stok ve satış konusunda tüketiciyi yanıltan bu uygulamaya son verilmesini ve bu satıcının platformda satışının engellenmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.