to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Yaşanan Sipariş İptali Ve Kargo Gecikmesiyle Mağdur Oldum
Hepsiburada üzerinden Saydam Banyo marka banyo dolabı takımı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Kasım’da bu ürünün farklı bir modelini sipariş verdim, ürün 10 gün boyunca hazırlanıp kargoya verilmedi ve sonunda “tedarik edilemedi” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.
Bunun üzerine 25 Kasım’da bu kez şu an şikayete konu olan Saydam Banyo Bella modelini sipariş verdim. Bu siparişin 28 Kasım’da kargoya verilmesi gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ilk siparişimin temin edilemediği için iptal edildiği söylendi, ancak bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyet için hiçbir telafi sağlanmadı. Ayrıca ikinci siparişimde de aynı şekilde kargonun zamanında verilmemesi nedeniyle yine zaman kaybı yaşamaktayım.
Hem ilk siparişimin iptali hem de ikinci siparişimde yaşanan gecikme nedeniyle yaklaşık 15 gündür banyo dolabı kullanamıyorum ve planlarım aksadı. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyet için hediye çeki benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. 30 Kasımda teslim gözüküyordu, kargoya dahi verilmedi.
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 596786529 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Geç de olsa ürünün temin edilemediği belirtildi ve muadil ürün ile aradaki fark kupon olarak tanımlandı. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım sergiledikleri için Hepsiburada'ya teşekkür ederim.
