Yanıltıcı İade Onayı Ve Artan Fiyat Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Shark Ninja marka bir süpürge satın aldım, ürünün yetkili servisi Karaca olduğu için cihazdaki sorun nedeniyle İstanbul Kadıköy Rasimpaşa’daki Ekip Teknik-2 Fakir Braun Delonghi Karaca Yetkili Servisi’ne başvurdum. Ürünü 20 Aralık’ta bu servise teslim ettim ve bana “Sorun yaşamazsınız, aynısını gönderirler” denilerek yönlendirildim.

Servise teslimden bir süre sonra “Ürününüzün tamir işlemine başlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından geçen perşembe günü bu kez “İade onaylanmıştır” mesajı geldi. Ben ürünü iade etmek istemediğim için Karaca müşteri hizmetlerini arayıp, iade değil aynı ürünü talep ettiğimi belirttim. Karaca ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, Hepsiburada’yı aramam gerektiğini söyledi. Hepsiburada’yı aradığımda ise kendilerine gelen bir iade görünmediğini, bunun için teknik servisten rapor gelmesi gerektiğini ifade ettiler.

Rasimpaşa’daki yetkili servisi tekrar aradığımda bana 9 Ocak’ta gelen bir mesaj üzerinden iade onayı verdiğimin iddia edildiği söylendi. Ancak bana böyle bir mesaj kesinlikle ulaşmadı, ortada olmayan bir onay üzerinden işlem yapılmaya çalışılıyor. Şu an ne ürünü alabiliyorum ne de iade alabiliyorum, tamamen arada kalmış durumdayım. Servis sürecine dair SRV-1091892-R4H9Z numaralı kayıt bulunmaktadır.

Ürünü aldığım dönemde fiyatı 9.000 TL civarındayken, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 38.000 TL’ye yükselmiş durumda. Ben bu mağduriyetin giderilmesini, ya mevcut güncel satış fiyatı olan 38.000 TL tutarında iade yapılmasını ya da hiçbir hak kaybı yaşamadan aynı ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 20 Aralık’tan bu yana çözülemeyen bu süreçle ilgili acilen net ve adil bir çözüm bekliyorum.