to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Garanti: Hepsiburada'dan Aldığım Telefonun Gerçek Yüzü
Hepsiburad.com dan 14.03.2025 tarihinde sipariş ettiğim, Poco X7 telefonunun "Xiaomi Türkiye Garantili" olarak özellikle belirtilmektedir. Ancak ambalaj üzerindeki jelatine yapıştırılmış sonradan fark ettiğim ithalatçı bilgilerinin yer aldığı, üzerinde sözde garanti belgesi yazılı bir etiket fark ettim. Telefon kurulumlarını yaptıktan sonra kutuyu toparladığımız sırada garanti belgesinin olmadığını ve Jelatin üzerindeki etikette garanti belgesi yazdığını sonradan fark etmiş bulunuyorum. Anında, Hepsiburada'ya değişim için talep açtım.
Öncelikle ithalatçı garantili ürünler, distribütör garantili ürünlere göre daha düşük ücretlerle satılmaktadır. Ayrıca ürünle ilgili bir sorun yaşandığında, ilginizi kimse bulunamıyor. Resmini eklediğim etiketin üzerinde 2 adet barkodla teknik servis bilgilerine ulaşabileceğimiz söylenmiş. Bu QR kodları tarandığında hiçbir sayfaya ulaşılamadığını da belirtmeliyim. Yani ortada bir teknik servis yok. Biz bunları yaşamamak için özellikle distribütör garantili ürünleri satın almaya uğraşıyoruz. Ve yine öyle yaptığımızı düşünüyorduk. Taki bu küçük etiketi fark edene kadar.
Öncelikle Hepsiburada gibi büyük bir firmaya bu hatayı yakıştıramadım. Ya ürününüzün sayfasından "Xiaomi Türkiye garantili" ibaresini kaldırsınlar. Ya da yazdıkları garantiye sahip ürünü göndersinler.
Bence bu ayıplı bir maldır.
Kullanıcıyı satış sonrası desteğinden mahrum bırakmaktır.
Sahibinden de yurt dışından getirilmiş kayıtlı 9.000 liradan başlayan Poco x7 ürünleri mevcut. Pekala bunları da satın alabilirdim.
Ancak garantiye önem veren birisi olarak. 16000₺ ödeyip, 9000 ₺'lik ürün alabildik.
Kısaca Hepsiburada tarafından Mağdur edildik.
Ayrıca, Garanti belgesi bir etiket olarak yapıştırılması ise beni yanılttı. Ben aldığım hiçbir telefonda Garanti belgesini ürünün dışından yapıştırıldığını görmedim. İlk defa da Xiaomi den telefon satın almıyorum. Benim bildiğim tüm garanti belgeleri, kutu içerisinde olur, ve etiket şeklinde olmazlar.
Ürünümün acilen Xiaomi Türkiye garantili ürün ile değiştirilmesini,
veya değiştirilemiyorsa para iademi istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada.com üzerinden 14Mart2025 tarihinde sipariş vererek satın almış olduğum (Xiaomi Türkiye garantili) Poco X7 ürünü 17.03.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak ambalaj jelatini üzerine yapıştırılmış olan ithalatçı garanti etiketini fark etmediğimden ürünün ambalajını açtım. Aynı gün akşam, İçerisinde distribütör garanti belgesinin olmadığını fark ettiğim anda değişim talebini hepsiburada.com'a ilettim. Ürünü yeniden paketleyip, ertesi günü gönderdim. Gönderim kargo etiketi ektedir. Hepsiburada.com'a 21.03.25 tarihinde ulaştı. "25.03.2025 tarihine kadar değişim talebiniz yanıtlanacaktır" denmesine rağmen herhangi bir yanıt verilmedi. Herhangi bir SMS ya da arayan da olmadı. Elimde bu sürecin başından sonuna tüm belgeleri mevcuttur. Sürecin her aşamasını ekran alıntıları, çektiğim fotoğraflar ve videoları arşivlemeye devam ediyorum. 27.03.25 akşamına kadar bekleyeceğim. Herhangi bir geri dönüş yapılmazsa, bilgi verilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgeleri ile birlikte şikayetimi ileteceğim. Kendilerini kolaylıklar dilerim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz depomuza teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Hepsiburada müşteri temsilcim, Değişim talebim için, ürünümü geri gönderdim, teslim edildikten sonra, değişim talebim değerlendirmeye alındı. 25 Marta kadar değerlendirmenin sonuçlanacağını iletmiştiniz. Verdiğiniz sürenin bitmesine rağmen değerlendirme sonucunuzu öğrenemedim. Halen değerlendirilmekte olduğu bilgisini görmekteyim. Otomatik gönderilen sistem mesajlarından daha çok, durum hakkında, sanal olmayan bir müşteri temsilcisinden bilgilendirme / açıklama bekliyorum. Kolay gelsin
