to read complaints and reviews, or file yours.Vade Farksız 3 Taksit Kampanyası Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamadı, Çözüm Sunulmadı
26 Kasım 2025 tarihinde telefonuma Hepsiburada’dan “yarın son. Cep telefonlarında ticari kredi kartı ile alışverişe vade farksız 3 taksit fırsatı! ” olarak bir bildirim geldi. Ekteki görüntüde olduğu gibi “Detayları gör” butonuna tıkladığımda telefonların listelendiği ekrandan Apple iPhone 17 256 GB Lavanta modelini sepetime attım. Telefonun fiyatı 75.899,00 TL. Eskiyi Yenile kampanyasından da 8.322,00 TL indirim uygulanınca sepet toplamım 67.277,00 TL’ye düşüyor.
Ancak Denizbank Business Select ticari kredi kartımı girdiğimde ekranda tek çekim 67.277,00 TL, 3 taksit ise 75.646,26 TL olarak görünüyor ve 3 taksit seçeneğinde 8.369,26 TL vade farkı çıkıyor. Yani “vade farksız 3 taksit” olarak duyurulan kampanyadan sistemsel olarak yararlanamıyorum. 26 Kasım ve 27 Kasım boyunca birçok kez deneme yaptım, her seferinde aynı durumla karşılaştım. Hem mobil uygulama üzerinden canlı destekle hem de telefonla müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Kayıt açtıklarını, gün içinde aciliyetle çözüleceğini söylediler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve kampanya tarihi bu sırada bitmiş oldu. Tarafıma da sorunu düzelttiklerine veya kampanyadan yararlanabileceğime dair bir geri dönüş yapılmadı.
Ben bu kampanyaya Hepsiburada’nın gönderdiği bildirim üzerine güvenerek yönlendirildim. Kampanya vade farksız 3 taksit olarak duyurulmasına rağmen benden vade farkı alınmak istenmesini ve sorunun çözülmeden kampanya süresinin dolmasını kabul etmiyorum. Canlı destekte konuştuğum hanımefendi de kampanya süresi bitişinden etkilenmeyeceğimi ekteki görselde olduğu gibi belirtti. Talebim, sistem hatası nedeniyle yararlanamadığım kampanyanın tarafıma özel olarak vade farksız 3 taksit şeklinde tanımlanması ve telefon alışverişimi bildirilen şartlarla yapmamın sağlanmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Hala sizden dönüş bekliyorum. 4 gün boyunca çözülemeyecek bir sorun olduğunu düşünmüyorum. Aciliyetle sizden dönüş bekliyorum
Merhaba Mete Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 270857467 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben anlamıyorum. Çözüm merkezinde 3-4 farklı kişi sırayla sorunumla ilgilendiklerini yazıyorlar. Sonrasında da böyle bir kampanyamız yok deyip konuşmayı sonlandırıyorlar. Ben kaç kere ekran görüntüsü attım. Kaç kere anlattım. Hala aynı şeyi yazıp duruyorlar. Sorunum hala çözülmedi.
Sorunumu ısrarla çözmediler. Ekran görüntüsünü defalarca atmama rağmen böyle bir kampanyamız yok diyorlar. Ayrıca mobil uygulamadan bildirimler ekranını da kaldırmışlar. İnsanların uygulamaya girmesi için yalan yanlış kampanya bildirimi gönderiyorsunuz. Ama sonrasında şikayet edememeleri için bildirimler ekranını kapatıyorsunuz. Ben de her şeyin ekran görüntüsü var. Bu görüntülerle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
