Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Tek Taraflı İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Hepsiburada üzerinden Saydam Banyo Dolaplı Lavabo ürününü 15 Eylül 2026 tarihinde 3.149,30 TL bedelle sipariş ettim. Siparişim onaylanmasına rağmen günlerce beklememe karşın ürün kargoya verilmedi ve süreç boyunca siparişimin gönderilmesini bekledim.

Daha sonra siparişimin, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Ben siparişi kendi isteğimle iptal etmedim, aksine ürünün gönderilmesini beklerken böyle bir iptal ile karşılaştım. Üstelik ürün şu anda satışta da görünmüyor, bu nedenle aynı ürünü yeniden satın alma imkanım bulunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen günlerce tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonunda müşteri hizmetleri tarafından arandığımda ise tüm bu mağduriyet için yalnızca 250 TL tutarında hediye çeki tanımlanabileceği söylendi. Bu tutarın yaşadığım zaman kaybını, ürünsüz kalmamı ve yeni bir ürün arayışına zorlanmamı kesinlikle karşılamadığını belirterek bu teklifi kabul etmedim.

Sipariş numaram 466 373 146 8 olup, yalnızca ücret iadesi yapılmasının yaşadığım mağduriyeti gidermediğini düşünüyorum. Aynı özelliklerde benzer bir ürünü farklı bir satıcıdan satın alabilmem ve uğradığım mağduriyetin makul şekilde telafi edilebilmesi için hesabıma 1.000 TL tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.