Vaat Edilen Batarya Ömrünü Karşılamayan Kulaklık İçin İade Reddi Ve Güven Kaybı

30/09/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan 4353799067 sipariş numarası ile Anker Soundcore Liberty 5 model kulaklık satın aldım. Ürünün ilanında, aktif gürültü engelleme (anc) açıkken tek şarjla 8 saat kullanım ömrü olduğu belirtiliyordu. Ancak ürünü ilk kullandığımda, 1,5 saatlik kullanım sonrası uygulamadan şarj seviyesini kontrol ettiğimde %50'ye düştüğünü gördüm. Aynı durumu ikinci kullanımda da yaşadım. Ürün, ilan edilen batarya ömrünü kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünün ayıplı olduğunu, batarya ömrünün vaat edilen süreyi karşılamadığını belirttim ve cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ürünü, 03/10/2025 tarihinde kutusuna koyarak taraflarına kargo ile geri gönderdim. Ancak iade talebim, "ürünün kullanılmış olması" gerekçesiyle reddedildi. Ürünü kullanmadan ayıplı olup olmadığını anlamam mümkün değildir; doğal olarak ürünü denemem gerekiyordu. Ayrıca, Hepsiburada'nın ürünün batarya performansını gerçekten kontrol edip etmediği konusunda şüphelerim var çünkü Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda herhangi bir şey söyleyemediler.

Bunun yanında, internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen, ayrıca kulaklık ayıplı olmasına rağmen, Hepsiburada müşteri hizmetleri bu hakkı kullanmama da izin vermemiştir.

Ürün garanti kapsamındadır ve fatura ile birlikte teslim aldım (Fatura No: 7229089365, Fatura Tarihi: 01/10/2025). Teslimat adresim İstanbul/Fatih’tir. Üründe başka herhangi bir sorun yoktur, sadece batarya ömrü ilan edilenin çok altındadır.

Hepsiburada’dan bugüne kadar birçok kez ürün almış biri olarak, bu süreçte karşılaştığım tutum güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bundan sonra tüketici yanında ve müşteri odaklı olmadıklarını gördüğüm için Hepsiburada’yı bir daha tercih etmeyeceğim.

Tüm bu nedenlerle, ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda sahip olduğum seçimlik haklardan ücret iadesi talebimi kullanmak istiyorum. Ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Gerektiği takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı da belirtmek isterim.