Uyarı Almadan Hesabım Kısıtlandı Ve 114 TL Bakiyemi Kullanamıyorum

Hepsiburada hesabım 25 Şubat tarihinde, herhangi bir uyarı yapılmadan “olağan dışı hareket” gerekçesiyle kısıtlandı ve o tarihten beri sipariş veremiyorum. Hesabım, aktif olarak kullandığım, kendi adıma ve bilgilerime kayıtlı bir hesaptır.

Yaşanan bu kısıtlama sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana fazla sayıda yapılan iptal işlemleri nedeniyle satıcıların mağdur olduğunu ve bu yüzden hesabımın kısıtlandığını söylediler. Ancak benim böyle bir durumdan hiçbir şekilde haberim yoktu; ayrıca Hepsiburada alışveriş kurallarında bu tarz iptal işlemlerinin sakıncalı olduğuna dair bir uyarı da bulunmuyor. Bu işlemlerin yapıldığı süreçte de hiçbir aşamada bana bir uyarı, ikaz mesajı ya da bilgilendirme e‑postası gönderilmedi. Tüm bunlara rağmen, müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir şey yapamayacaklarını ve hesabımın açılması için bir çözüm üretemeyeceklerini belirtti ve somut bir gerekçe ya da çözüm yolu paylaşmadı.

Hesabımda 114,15 TL tutarında birikmiş bakiyem/puanım bulunmaktadır ve bu tutarı şu an kullanamıyorum. Herhangi bir usulsüz işlem yapmadığım, ayrıca sistem tarafından daha önce hiçbir uyarı yapılmadığı halde bu şekilde cezalandırılmak ve mağdur edilmek istemiyorum.

Hesabımın neden kısıtlandığının, iddia edilen iptal işlemleri ve satıcı mağduriyeti gerekçesinin somut olarak tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, hesabım incelenerek gerekli güvenlik ve işlem kontrollerinin yapılmasını, hesabımın tekrar aktif hâle getirilmesini ve hesabımda biriken 114,15 TL tutarındaki bakiyemi/puanımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.