Ürünün Eski Fiyatıyla İadesi Ve Fiyat Farkının Karşılanmaması

Hepsiburada üzerinden geçen yıl Shark Clean & Empty Auto‑Empty sistemli şarjlı dikey süpürge 1,3 L ürününü 11.924 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün tutamaç kısmında oluşan deformasyon nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim ve servis incelemesi sonucunda müşteri memnuniyeti kapsamında değişim ya da iade kararı verildiğini öğrendim.

Sharkninja tarafından güya bana SMS ile tercihimin sorulduğu belirtilse de, aynı gün ve saatte gelen mesaj içeriği farklıydı ve bana sorulmadan doğrudan iade kararı girildi. Ben ürünü almak istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, Hepsiburada ısrarla sadece 11.924 TL’lik eski alış fiyatımı iade etmek istiyor. Ancak aynı ürünün Hepsiburada’daki güncel satış fiyatı yaklaşık 25.000 TL civarında ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık iki aydır süreç uzatılıyor, defalarca itiraz etmeme rağmen çözüm üretilemiyor. Son aşamada hem Sharkninja’ya hem Hepsiburada’ya açıkça gönderdiğim ürünü geri almak istediğimi iletmeme rağmen, ne ürünüm tarafıma gönderiliyor ne de aradaki fiyat farkını karşılayacak bir çözüm sunuluyor. Yazışmalarda da fiyat farkı talebimin reddedildiği belirtiliyor.

Benim talebim, ya süpürgemin tarafıma tekrar gönderilmesi ya da bugün Hepsiburada’da satılan aynı ürünün güncel fiyatına denk gelecek şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünümü kendi isteğim dışında iade sürecine yönlendirmeleri ve aradaki büyük fiyat farkını bana yansıttıkları için Sharkninja ve Hepsiburada’dan bu sürecin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.