to read complaints and reviews, or file yours.Shark Stratos Süpürge Arızası Ve Yanıltıcı İade İşlemi Nedeniyle Mağduriyet
19.04.2025 tarihinde Shark Stratos şarjlı dikey süpürge satın aldım. Kısa süre içinde üründe motor arızası oluştu ve anormal sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 3 Ağustos civarında Karaca servise teslim ettim. Ürün garanti kapsamında tamir edilemediği için bana SMS ile değişim veya iade seçeneği sunuldu.
Servis, kendi ürünümden daha alt model bir muadil teklif etti, bunu kabul etmedim ve ürünümle eşdeğer ya da mümkünse üst model bir cihaz talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca ürünü Hepsiburada üzerinden internetten aldığım için, para iadesi konusunda defalarca kez hem Karaca servis tarafına hem de Hepsiburada’ya, ürünün alındığı kredi kartının artık kapalı olduğunu, bu karta kesinlikle para gönderilmemesi gerektiğini ve iadenin sistemimde kayıtlı IBAN’ıma yapılmasını istediğimi ifade ettim. Bu talebimin görüşme kayıtlarında da net şekilde yer aldığını düşünüyorum.
Tüm bu uyarılarıma rağmen sistemde iade “tamamlandı” görünmesine karşın, ücretin kapalı olan kredi kartına gönderildiğini öğrendim. Şu anda banka ile de sorun yaşıyorum ve banka bu parayı tarafıma ödemeyeceğini belirtiyor. Sonuç olarak elimde ne süpürge var ne de para; sharkninja, Karaca servis ve Hepsiburada’nın bu süreçteki hatalı ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi biçimde mağdur edilmiş durumdayım.
Bugün itibarıyla aldığım Shark Stratos süpürgenin mağaza fiyatı yaklaşık 22.000 TL seviyesindedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle ürünümle eşdeğer veya mümkünse bir üst model yeni bir süpürgenin tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse kapalı karta gönderilen tutarın kullanılabilir şekilde hesabıma aktarılması için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılarak para iademin sağlanmasını talep ediyorum. Haklarını bilen bir tüketici olarak, özellikle sharkninja başta olmak üzere ilgili tüm firmalar hakkında, mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvurmayı ve resmi merciler nezdinde şikayetçi olmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
