to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmemesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Çözüm İsteği
Hepsiburada üzerinden 23 Haziran tarihinde Kiwi kfw-392 model kamp arabası siparişi verdim. Ürün kargoya verildi, teslim olacak şeklinde görünürken iki kez teslim tarihi güncellendi ancak ürün bir türlü teslim edilmedi. Sonrasında ise 26 Haziran tarihinde siparişim iptal edilip para iadesi süreci başlatıldı.
Bu süreçte bana ürünü tekrar sipariş vermem önerildi ancak bu kez aynı ürün yaklaşık yüzde 25 daha yüksek fiyattan satışa sunulmuş durumda. Bu uygulamanın iyi niyetli olmadığını düşünüyorum ve sipariş oluşturduğum andaki ilk şartlar ve fiyat üzerinden ürünümün bana teslim edilmesini istiyorum. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bir süreç yaşadığımı belirtmek isterim.
Hafta sonuna kadar teslim edileceği için kamp planımızı bu ürüne göre yapmıştık, şu an ise hem plansız kaldık hem de daha yüksek fiyata yeniden almaya zorlanan bir müşteri durumuna düştük. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek, 435 507 976 0 numaralı siparişimin ilk fiyatı ve koşullarıyla yeniden aktif edilmesini ve ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca “talep aldık, sepetinizdeki ürünün fiyatı değişmiş” şeklinde standart bir açıklama yapıldı ve yaşadığım soruna yönelik çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-482600208389591 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Beklendiği üzere herhangi bir platformdan dönüş gelmedi. İlk aksiyon olarak Premium üyeliğimi iptal ettim. Çünkü satıcı ile görüştüm satıcıdan bağımsız Hepsiburada tarafından yaşatılan bir mağduriyet var. Hesabımdaki kupon süreside geçmiş oldu bu zaman diliminde. Aynı ürünü mutlaka daha doğru yönetilen bir platformdan almak daha mantıklı gözüküyor. En azından güven sorunu yaşamayız
Az önce mesaj iletmişler hiç konudan bağımsız sanki farklı bir konu varmış ve ben başka bir talepte bulunmuşum gibi cevaplar. Uygulamalarını siliyorum ve aynı işi daha müşteri odaklı yöneten firmalar ile çalışacağım.
Beklendiği üzere Hepsiburada hiçbir şekilde cevap vermeyip çözüm üretmedi. Bir tüketici olarak uygulamasını sildim ve bir daha alışveriş yapmamak üzere konuyu kapattım.
