to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İadesi Hesabımda Yatırılmadı Eski Hesaba Giriş Şartı
Hepsiburada üzerinden Ankastreeshop satıcısından 1 Mart’ta bir çamaşır makinesi siparişi verdim, ürün 4 Mart’ta elime ulaştı. Ürün kargo tesliminde açık şekilde geldiği için aynı gün Ceva Kargo ile hemen iade ettim. O günden bu yana hem ürünsüz hem de parasız kaldım, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Siparişi eski telefon numarama bağlı eski Hepsiburada hesabımdan vermiştim. Telefon numaram değiştiği için o hesaba artık giriş yapamıyorum, bu yüzden yeni bir hesap açmak zorunda kaldım. Eski hesabıma giremesem de mail adresimde sipariş numarası, kargo takip numarası dahil tüm bilgiler mevcut.
Hepsiburada ile yazıştığımda bana sürekli “iade talebi oluşturun” deniyor ancak eski hesabım kapalı olduğu için bunu yapamıyorum, bunu defalarca anlatmama rağmen aynı cevabı verip günlerce dönüş yapmıyorlar. Ellerinde tüm bilgi ve belgeler olmasına rağmen ne iadem sonuçlandırılıyor ne de tutar hesabıma yatırılıyor.
Acil olarak, eski hesabıma girmemi şart koşmadan, mevcut bilgilerim üzerinden iade sürecimin tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Günlerdir makinesiz kaldığım için yeni çamaşır makinesi de alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nagihan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 154553733 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
