to read complaints and reviews, or file yours.Twigy'den Üç Defolu Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Twigy markasından daha önce Hepsiburada üzerinden iki kez ürün satın aldım. İlk iki siparişimde de ürünler defolu gönderildi, değişim talep etmeme rağmen tekrar defolu ürün gönderdiler ve en sonunda iade etmek zorunda kaldım.
5 Ocak’ta bu kez panduf siparişi verdim. Ancak bu sefer de tamamen farklı model bir ürün gönderildi. Yani sipariş ettiğim panduf modeli ile elime ulaşan ürünün modeli uyuşmuyor. Sürekli olarak defolu ya da yanlış ürün gönderilmesi artık kabul edilebilir bir durum değil.
Hepsiburada üzerinden verdiğim bu siparişin numarası 4387166149’dur. Twigy Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Üç siparişin üçünde de sorun yaşamış olmama rağmen satıcı olarak nasıl bir sorumluluk alacaklarını merak ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
