Tüm Kategorilerde Geçerli %50 Kuponu Yanıltıcı Ve İndirim Yansıtılmadı

Hepsiburada hesabıma bugün SMS ile iletilen ve hesabıma tanımlanan “Tüm kategorilerde geçerli, alt limitsiz (1 TL) %50 indirim kuponu” nedeniyle açık bir tüketici yanıltması ve sistem mağduriyeti yaşamaktayım.

Hesabımda görsel olarak da sabit olan kampanya detayında açıkça “Tüm kategorilerde geçerli sana özel %50 indirim kuponu” ibaresi yer alıyor. Bir tüketici olarak bu ifadeden anladığım, platformdaki herhangi bir kategoriden ihtiyacım olan ürünü bu kupon şartıyla alabileceğim yönündedir. Ancak kuponun üzerindeki “Ürünlere git” butonuna tıkladığımda, sistem beni gerçekten tüm kategorilere yönlendirmek yerine yalnızca firmanın belirlediği kısıtlı ve belirli bazı ürün gruplarının bulunduğu bir sayfaya mecbur bırakmaktadır.

Sistemde yaptığım denemelerde, ekteki ekran görüntülerinde de görülebileceği gibi, söz konusu %50 indirim kuponu sepetimde aktif edilmiş ve “1 kupon uygulandı” ifadesiyle yeşil onay işareti üzerinden sistem tarafından uygulanmış görünmektedir. Kuponun sepet aşamasında sistem tarafından “Uygulandı” olarak kabul edilmesine rağmen toplam tutara hiçbir indirimin yansımaması ve bu şekilde tüketicinin mağdur edilmeye devam edilmesi kabul edilebilir değildir. Kampanya şartları sepetimdeki ürüne uymuyor olsaydı, sistemin en başta kuponu reddetmesi gerekirdi; hem “Uygulandı” yazıp hem de fiyattan hiçbir indirim düşmemesi açık bir çelişkidir.

Bu kuponu hırdavat kategorisindeki bir ürün için kullanmaya çalıştım. Buna rağmen hem ana ekranda mutlak ve geniş kapsamlı bir ifade olan “Tüm kategorilerde geçerli” ibaresinin kullanılması, hem sepet aşamasında “Uygulandı” onayı verilmesi, hem de arka planda indirimin yansıtılmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin aldatıcı ve yanıltıcı reklam hükümlerine aykırı bir durum oluşturmaktadır. Tüketicide yüksek indirim algısı yaratılarak platforma çekilmekte, ancak taahhüt edilen kampanya sepet aşamasında fiilen sunulmamaktadır.

Bu dürüst ticaret ilkelerine uymayan, kafa karıştırıcı ve tüketiciyi mağdur eden uygulamanın derhal düzeltilmesini, hesabıma tanımlanan ve sepette onaylanan %50 indirim kuponunun üzerinde yazdığı gibi “tüm kategorilerde geçerli” ifadesine sadık kalınarak hırdavat kategorisindeki sepetimde yer alan üründe indirim olarak uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.