Teslimat Vaadi Boşta: Yarın Kapında Sözünün Gerçekleşmemesi

26 Ağustos Çarşamba günü öğleden önce Hepsiburada üzerinden iki farklı satıcıdan ayrı ayrı birer ürün siparişi verdim. Siparişleri oluşturur oluşturmaz her ikisi de “hazırlanıyor” aşamasına geçti ve ekranda gece 12’ye kadar Hepsijet aracılığıyla kargolanacağına dair bir not yer alıyordu. Ayrıca her iki üründe de “yarın kapında” ibaresi bulunuyordu. Bu bilgilere güvenerek hareket ettim ve ürünlerimi buna göre bekledim.
Biri bugün itibariyle (27 Ağustos) kargolandı fakat 479 077 032 2 numaralı ürünüm hâlâ hazırlanıyor aşamasında duruyor, satıcıya mesaj attım; mesaja da bakılmadı. Bugün yine 479 077 032 2 numaralı siparişimle ilgili gece 12’ye kadar kargolanacağı yönünde bilgi girilmiş fakat bu not hiç güven vermiyor!

Dün için verilen net sözler ve her iki ürün için de yer alan “yarın kapında” ibaresinin ne önemi kaldı peki? Neye güvenelim, hangi söze?

Sipariş numaralarım 479 077 032 2'dir.
Verilmeyecek bir sözün uygulama üzerinde müşteriye taahhüt gibi gösterilip daha sonra sessizce değiştirilmesini ve “yarın kapında” ibaresinin gerçekleşmemesine rağmen hâlâ gösterilmesini doğru bulmuyorum. Hepsiburada’dan, siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, yaşanan gecikme ve çelişkili bilgilendirme hakkında açıklama yapılmasını ve bu tür hatalı/yanıltıcı teslim‑kargo vaatlerinin bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.