Ödenen Yüksek Ücretin Karşılığını Bulamayan Otel Hizmetleri Ve Güvenlik Görevlisinin Saygısız Tutumu

24.06.2026 tarihinde ailemle birlikte Crystal Admiral Side otele giriş yaptık, 30.06.2026 tarihinde de çıkış yaptık. 1066 numaralı odada konakladık ve bu konaklama için yaklaşık 123.000 TL ödeme yaptım. Odaya yerleştikten kısa süre sonra kasamız bozuldu, durumu ilettik ve güvenliğin bakacağı söylendi. Ancak zaman geçmesine rağmen kimse ilgilenmeyince, acelemiz olduğunu ve kamu personeli olduğumu özellikle belirttim.

Bu sırada elinde içecekle gelen güvenlik görevlisi A** Ç****’e acelemizi söylediğimde, misafire kesinlikle yakışmayacak bir üslupla “ne yapayım, bekleyeceksin” tarzında saygısızca cevaplar verdi. Ben de kendisine özel güvenlik görevlisi olduğumu, bu tavrın misafire karşı kabul edilemez olduğunu söyledim. Buna rağmen tavrında herhangi bir düzelme olmadı.

Yaşadığım saygısızlık üzerine durumu nöbetçi gece müdürüne ilettim; fakat o da konuyu önemsemedi, herhangi bir tutanak tutmadı, resmi bir kayıt altına almadı. Tutanak tutulmadığı için durumu kendim yazılı olarak kayıt altına alıp ilettim. Buna ek olarak, otelin genel hizmet kalitesinden de son derece rahatsız kaldım. Odalar dış görünüş olarak güzel olsa da mutfak bölümünde tabaklar ve bardaklar kirliydi, hijyen kesinlikle yeterli değildi. Havuz ve ortak alanlarda da ciddi bir temizlik sorunu vardı, temizlik görevlileri yetersizdi ve otelin pek çok yerinde pislik göze çarpıyordu.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle normalde otelde bir gün bile kalmak istemezdim; ancak operasyon müdürü N*** U****’ın yaklaşımı ve çabası nedeniyle konaklamayı yarıda kesmedim. Buna rağmen güvenlik görevlisi A** Ç****’in ve gece müdürünün misafiri aşağılayan, saygısız tavırları ve genel hizmet kalitesizliği, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili güvenlik görevlisi ve gece müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve hizmetin karşılığı verilmediği için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu tüketici heyetine taşıyarak yaşadığım mağduriyetin resmi olarak değerlendirilmesi için başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.