Teslimat Tarihlerinin Sürekli Değişmesi Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Hepsiburada üzerindeki BTK Concept mağazasından BTK Concept Datça 7 kişilik rattan bahçe mobilyası ve 2 kişilik rattan salıncak seti – antrasit ürününü 19 Mayıs’ta sipariş ettim. Ürünün 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ürün gelmeden önce altına deck yaptıracağım için, özellikle teslim tarihini sorup buna göre plan yaptım.

3 Haziran’da satıcıya yazdığımda bana 9–13 Haziran tarihleri arasında teslimat sağlanacağı söylendi. 11 Haziran’da tekrar yazıp bu tarihin dolmak üzere olduğunu belirttiğimde bu kez 7 gün içinde ulaşacağı cevabını aldım ve buna göre 7 gün daha bekledim. Ancak aradan toplam 41 gün geçmesine rağmen ürün gönderilmedi. 1 Temmuz’da Hepsiburada, uzun süre gönderilmediği gerekçesiyle siparişimi kendi tarafında iptal edip ücret iadesi yaptı. Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmamıştım, ürünü bekliyordum.

İptalin ardından aynı gün satıcıya tekrar yazıp, siparişi yeniden verirsem hızlı gönderip gönderemeyeceklerini sordum. Önce ellerinden gelen özveriyi göstereceklerini ifade ettiler, ardından da açık şekilde 7–10 gün içinde teslimat sağlayabileceklerini yazdılar. Bu güvenceye inanarak 2 Temmuz’da ürünü tekrar sipariş ettim. Ancak bu süreçte ürünün fiyatı artmıştı ve ilk siparişimde yaklaşık 30.499 TL olan ürünü ikinci siparişimde 39.000 TL civarında, daha yüksek bir bedelle almak zorunda kaldım.

10 Temmuz’da teslimat durumunu sorduğumda, 11 Temmuz’da bu hafta içerisinde teslimat sağlanacağı şeklinde yanıt verdiler. Bugün 17 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ gönderilmedi ve bu kez de gelecek hafta teslimat sağlanacağı söyleniyor. Başlangıçtan bu yana önce 9–13 Haziran, sonra 7 gün, ardından 7–10 gün, daha sonra bu hafta ve şimdi de gelecek hafta denilerek sürekli farklı tarihler verildi ve hiçbirine uyulmadı.

Sorun yalnızca gecikme değil; satıcının her defasında yeni bir tarih verip bu tarihi de yerine getirmemesi, beni sürekli oyalaması ve bu süreçte ürün fiyatının artmasına rağmen ikinci kez daha yüksek fiyattan sipariş vermek zorunda kalmamdır. Eğer ürün stokta değilse bunun en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi. Gerçekçi olmayan teslim tarihleriyle müşteriyi bekletmek, umutlandırmak ve bu esnada fiyat artışına maruz bırakmak yanıltıcı bir davranıştır. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım, ürün için yaptığım planlar defalarca ertelendi ve artık verilen hiçbir tarihe güvenemiyorum.

Hepsiburada’nın bu süreçteki yaklaşımından da son derece rahatsızım. Siparişim 1,5 aya yakın bir süre boyunca hiçbir şekilde ilerlemezken ve “satıcıya ulaşamıyoruz” denilerek Hepsiburada tarafından iptal edilirken, aynı satıcının platform üzerinde satış yapmaya devam etmesine izin verilmesi, müşterilerin yeterince korunmadığını gösteriyor. Hem satıcıya ulaşamadıklarını söyleyip siparişi iptal etmeleri hem de aynı anda aynı firmadan yeni sipariş verilmesine imkan tanımaları benim açımdan çelişkili ve sorumsuz bir tutumdur.

Ürünün derhal gönderilmesini, ikinci siparişte ödediğim tutarla ilk sipariş arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, BTK Concept mağazasının teslimat ve bilgilendirme konusundaki bu tutumuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve Hepsiburada’nın da bu satıcıyla ilgili süreçte müşteriyi koruyacak daha sorumlu bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.