to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihine Ulaşılamayan Sipariş Ve Kargo Takip Sorunu
Hepsiburada üzerinden SD Ofis Koltuk Ayağı Ofis Sandalye Ayağı 6057 adlı ürünü sipariş ettim. Siparişim için sistemde en geç 29 Aralık Pazartesi teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak teslim tarihi gelmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Siparişim Aras Kargo ile gönderilmiş görünüyor. Hepsiburada tarafında “kargo dağıtımda” ibaresi yer alırken, Aras Kargo’nun kendi sisteminde kargonun hâlâ yolda olduğu görünüyor. İlk günden beri sadece “kargoya verildi” bilgisi aldım, bunun dışında Hepsiburada’dan da kargo firmasından da hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Kargo hareketlerinde de anlamlı bir ilerleme göremiyorum.
Hepsiburada desteğe yazdığımda herhangi bir açıklayıcı cevap alamıyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden sadece destek talebi oluşturulabiliyor, fakat açılan kayıtlara geri dönüş yapılmıyor. Takip için tekrar yazdığımda yine sadece yeni bir destek talebi açılıyor ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor, fakat somut bir çözüm veya bilgilendirme sunulmuyor. 458 604 311 8 numaralı siparişimle ilgili süreç tamamen belirsiz durumda.
Acilen siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, kargo sürecinin şeffaf ve düzenli şekilde işletilmesini ve müşteri memnuniyeti için sistemlerin gözden geçirilerek iyileştirilmesini istiyorum. Özellikle müşteri iletişimi ve destek süreçlerinde, Amazon gibi firmalardaki örnek uygulamalardan ilham alarak daha hızlı ve çözüm odaklı bir yapı kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir adım atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 819133471 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu hala çözemediler. Kargonun nerede olduğuna dair bilgi bile veremiyorlar. Bir kişi beni aradı sizi arayacaklar bilgi vermek için dedi. Hala kimse aramadı. Ne ürün var, ne kargo nerede belli değil, ne bir telafi var ne de bir açıklama. Hepsiburada pişmanlıktır. Amazon'dan şaşmamak lazımmış.
