to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden SD Ofis Koltuk Ayağı Ofis Sandalye Ayağı 6057 adlı ürünü sipariş ettim. Siparişim için sistemde en geç 29 Aralık Pazartesi teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak teslim tarihi gelmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Siparişim Aras Kargo ile gönderilmiş görünüyor. Hepsiburada tarafında “kargo dağıtımda” ibaresi yer alırken, Aras Kargo’nun kendi sisteminde kargonun hâlâ yolda olduğu görünüyor. İlk günden beri sadece “kargoya verildi” bilgisi aldım, bunun dışında Hepsiburada’dan da kargo firmasından da hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Kargo hareketlerinde de anlamlı bir ilerleme göremiyorum.
Hepsiburada desteğe yazdığımda herhangi bir açıklayıcı cevap alamıyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden sadece destek talebi oluşturulabiliyor, fakat açılan kayıtlara geri dönüş yapılmıyor. Takip için tekrar yazdığımda yine sadece yeni bir destek talebi açılıyor ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor, fakat somut bir çözüm veya bilgilendirme sunulmuyor. 458 604 311 8 numaralı siparişimle ilgili süreç tamamen belirsiz durumda.
Acilen siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, kargo sürecinin şeffaf ve düzenli şekilde işletilmesini ve müşteri memnuniyeti için sistemlerin gözden geçirilerek iyileştirilmesini istiyorum. Özellikle müşteri iletişimi ve destek süreçlerinde, Amazon gibi firmalardaki örnek uygulamalardan ilham alarak daha hızlı ve çözüm odaklı bir yapı kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir adım atılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden 27 Kasım tarihinde Siemens plc siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderilecekti ancak o tarihten bu yana gönderimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, kargoya dahi verilmedi. Hepsiburada uygulamasında bugün için tahmini teslimat tarihi görünüyordu, kontrol ettiğimde bu tah...
Uzun süredir Hepsiburada üzerinden verdiğim elektronik ürün siparişlerinde teslimat seçenekleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sistem üzerinden özellikle Yurtiçi Kargo veya Kolay Gelsin ile gönderim yapılmasını talep etmeme rağmen, siparişlerim ısrarla Aras Kargo’ya yönlendiriliyor. Müşteri h...
11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden verdiğim spor ağırlık sehpası siparişim (Sipariş No: 473 723 994 5), 12 Kasım’da satıcı tarafından kargoya verildi. Aynı gün verdiğim diğer siparişler ertesi gün elime ulaşmasına rağmen, bu ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat Aras Kargo Kocaeli Gölcük Şubesi üzeri...
Kasım ayında Hepsiburada üzerinden verdiğim 3 farklı siparişim, Aras Kargo tarafından teslim edilmedi. Sipariş numaralarımdan biri: 4608119678. Aras Kargo’dan “bölgenize teslimat yapılamamaktadır” şeklinde bir mesaj aldım ve teslimat gerçekleşmediği için siparişlerimi iptal etmek zorunda kaldım. Ben...
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 gün önce vermiş olduğum son siparişimle ilgili kargo sürecinde sorun yaşıyorum. Uygulamada siparişim 3 gündür “yola çıkmamış” olarak görünüyor. Gönderiyle ilgili verilen kargo numarasını Aras Kargo’nun sistemine girdiğimde ise kargo numarasının hatalı olduğu şeklinde...
Amazon 
Yorumlar