Teslim Tarihi Gecikti Ve Sipariş İzni Olmadan Başka Satıcıya Aktarıldı

Hepsiburada üzerinden çocuğuma karne hediyesi olarak Barbie Rüya Karavanı aldım. İlk olarak anlık kampanyalı bir ürünü satın aldım; ancak tedarik süresi nedeniyle bu siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve aynı ürünü başka bir satıcıdan, daha yüksek fiyata yeniden satın aldım. 13 Ocak tarihinde verdiğim bu ikinci sipariş için toplam 3.174,82 TL ödedim ve önceki siparişe göre yaklaşık 744 TL fiyat farkına katlandım, çünkü ilanda 16 Ocak teslim tarihi yazıyordu.

Ürünün kargoya verilmesi gereken tarihte hâlâ hareket olmayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve satıcıya ulaşamadığımı, ürünün kargoya verilmediğini, teslim tarihi yaklaştığı halde hiçbir bilgilendirme yapılmadığını anlattım. Her seferinde bana 16 Ocak’ta teslim edileceği, sürecin hızlandırılacağı ve aciliyet bildirileceği söylendi. Buna rağmen 15 Ocak’ta siparişimin benim onayım ve iznim olmadan başka bir satıcıya yönlendirildiğini gördüm. Yeni satıcının teslim tarihi de 21 Ocak olarak görünüyordu ve bu satıcıya da ulaşamıyor, sorularıma hiçbir cevap alamıyorum.

Müşteri temsilcilerini birçok kez tekrar tekrar aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Daha sonra Hepsiburada satıcılı aynı ürünü, bugün teslim tarihli olarak sitede gördüm. Madem siparişler başka satıcıya yönlendirilebiliyor, o zaman teslim tarihi 16 Ocak olan bu Hepsiburada satıcılı ürüne yönlendirilmesini talep ettim. Ancak bunun da yapılamayacağı, yetkilerinin olmadığı, önce mevcut satıcının süresinin dolması gerektiği söylendi. Bu durumda ürünün neredeyse bir ay sonra gönderileceği anlaşılıyor.

Sonuç olarak hem ürünü taahhüt edilen sürede teslim alamadım, çocuğuma karne gününde hediyesini veremeyecek duruma geldim ve manevi olarak mağdur edildim; hem de ilk siparişte iptal nedeniyle daha yüksek tutarlı ikinci siparişe mecbur bırakılarak maddi kayba uğradım. Kupon veya benzeri çözümler istemiyorum. Ben, bugün teslim tarihli Hepsiburada satıcılı aynı ürün üzerinden gerekli işlem yapılarak Barbie Rüya Karavanı’nın 16 Ocak tarihinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.