to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi 30 Aralık Olarak Belirtilmişti, Ürün Hâlâ Kargoya Verilmedi
29.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 9.000 TL tutarında Lego ürünü siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün “yarın teslim” ibaresiyle, teslim tarihi de 30.12.2025 olarak görünüyordu. Bu taahhüde güvenerek başka bir platformda aynı ürün 8.300 TL ve 5 gün sonra teslim seçeneğiyle satılmasına rağmen özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim.
Buna rağmen bugün itibarıyla ürün hâlâ kargoya dahi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin 31 Aralık’ta kargoya verileceği söylendi; ancak satış sayfasında görünen teslim tarihi yerine sürekli ertelenen ve belirsiz bir süreçle karşı karşıya kalmam, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Teslim tarihi bu kadar net yazıyorken kargonun hâlâ çıkmamış olması, verilen sözün tutulmadığını gösteriyor.
Hepsiburada’dan beklentim, sipariş verdiğim Lego ürününün hiçbir ek gecikme olmadan acilen kargoya teslim edilmesi ve satış sayfasında belirtilen teslim tarihi taahhüdüne uygun şekilde sürecin şeffaf ve güvenilir biçimde yönetilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nihat Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüz tarafınıza 31.12.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
