Teslim Kodu Alınamadan Ürün Geri Döndü, Kampanya Fırsatını Kaybettim

04.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kampanya ile 467 810 578 6 sipariş numaralı bir güneş kremi satın aldım ve teslimat noktasını pudo olarak seçtim. Siparişin pudo’ya teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat kodu iletilmedi.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Sorunu çözmesi gereken taraf Hepsijet olmasına rağmen yetersiz kaldılar ve beni Hepsiburada’ya yönlendirdiler. Hepsiburada ise yaklaşık 6 gün boyunca beklettikten sonra doğrudan para iadesi yaptı. Ürünün akıbeti, neden teslim edilmediği ve süreç boyunca ne yaşandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Asıl sorun şu ki, kampanya ile aldığım ürünün stoğu tükendi ve yeniden stoğa girse bile aynı fiyattan alma imkanım kalmadı. Sunulan tek çözüm, herhangi bir firmanın da yapabileceği basit bir ücret iadesi oldu. Mağduriyetimin giderilmesi için kampanyalı koşullara denk veya onları telafi edecek şekilde bir çözüm ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.