to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 3 Ocak’ta bir mutfak adası siparişi verdim. Ürün 12 Ocak’ta Horoz Lojistik’e teslim edildi ve teslimat tarihi olarak 15 Ocak görünüyordu. Ancak ürünüm teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun “hasarlı kargo” statüsüne alındığını da tesadüfen kargo takip linkinden gördüm.
Durumu öğrenince Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler ve başka hiçbir açıklama ya da çözüm sunmadılar. Ayrıca kargonun hasarlı olduğu bilgisini Hepsiburada sistemine girmedikleri için şu anda ücret iadesi de alamıyorum, süreç tamamen tıkanmış durumda.
Hem Hepsiburada’dan hem de Horoz Lojistik’ten beklentim, ürünümün hızlı bir şekilde, hasarsız ve eksiksiz olarak yeniden gönderilmesi ve bu yeni gönderimin Horoz Lojistik ile yapılmamasıdır. Ürünün gecikmesi ve bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Buse Nur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
