Teslim Edilmeyen Ürün İçin Sonuçsuz Kalan Şikayet Süreci

4 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock S8 Pro ürünüm, DHL eCom kargo firması tarafından hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde 'teslim edildi' olarak gösterilmektedir.

Sipariş No: 62 55 40 38 99 95 70
Takip No: 533 **********87

Olayın gerçekleştiği gün saat 14:01'de kurye beni arayarak teslimat kodu istedi. O anda evde değildim ve bu durum bina kamera kayıtlarıyla sabittir. Kurye, daha sonra kapı önü fotoğrafı gönderdi; ancak bu fotoğraf, kayboldu ihbarı yaptıktan sonra paylaşılmıştır ve gerçek bir teslimat anına ait değildir. Aynı kurye, aynı dakikalarda karşı komşuma da kod sormadan, aramadan teslimat yapmış göstermiştir. Bina kamera kayıtlarında ise kuryenin paketle içeri girip paketsiz çıktığı açıkça görülmektedir.

Bu durum, teslimat güvenliği ihlali, kusurlu hizmet ve usulsüz işlem niteliğindedir.

Şimdiye kadar Hepsiburada canlı destek üzerinden defalarca yazıştım, her defasında 'incelemede' cevabı aldım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım, hiçbir somut adım atılmadı. E-posta ile de aynı şekilde şablon yanıtlar aldım. DHL ile görüştüm, kurye sadece tartışmalı bir fotoğraf paylaşabildi. Site yönetimiyle birlikte kamera kayıtları incelendi ve kuryenin paketsiz çıktığı görüldü.

Toplam 3 iş günü geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamış ve mağduriyetim devam etmektedir.

Teslimat adresim: Bursa / Nilüfer / 23 Nisan
Ürün bedeli: 19.000 TL
Ödeme: Kredi kartı
Ek paket: Satın alınmadı
Daha önce benzer bir durum yaşanmadı.

Taleplerim:
1. Derhal ücret iadesi veya ürünün tarafıma yeniden gönderilmesi
2. İnceleme sürecinin acilen hızlandırılması
3. Usulsüz teslimat yapan kuryeyle ilgili gereken işlemlerin yapılması
4. Tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması

Bu olay, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve teslimat güvenliği ihlalidir.

Eğer 24 saat içinde somut bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne, DHL'e, Hepsiburada'ya ve gerekirse CİMER'e resmi başvurularımı tüm delillerle birlikte yapacağımı bildiririm.