Hepsiburada Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Sonuçsuz İptal Talebi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Burak · 2025-10-03T14:21:48+03:00

26.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 17 model cep telefonu siparişi verdim (Sipariş No: 474 135 474 3). Teslimat tarihi olarak 29.09.2025 belirtilmişti, ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bir haftadır kargoda ve dağıtımda gözükmesine rağmen telefon tarafıma teslim edilmedi. Siparişim İzmir/Karabağlar adresine gelecekti. Bu süreçte Hepsiburada çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim, iptal talebinde bulundum. Her seferinde “aranacaksınız” denilmesine rağmen kimse tarafından aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 78.000 TL tutarındaki kredi kartı ödemem yaklaşıyor, ancak ne ürün elimde ne de iptal talebim sonuçlandı. Artık mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Burak

Hala bekliyorum 1 kişinin beni arayıp da sorunumu çözmesi 1 haftamı sürüyor? Bu nasıl bir sorumsuzluk?

Hepsiburada

Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 899964614 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Burak

Hala çözüm bulunamadı komedi gibi bir oyunun içerisindeyim sanki. Hepsiburada'yı arıyorum ürün kargoda dağıtımda diyor. Hepsijet firmasını arıyorum kargo dağıtımda gözüküyor ama kurye ( abi kargo bende değil hiç ulaşmadı senin kargon diyor! ) bu nasıl bir sorumsuzluk iade yapamıyoruz kargo dağıtımda olduğu için diyorlar. Kargo dağıtımda olduğu zaman müşteriye teslim edilemeyince otomatik olarak iadeye düşmesi lazım ama maalesef kısır döngüdeyiz olmayan kargoyu sistem olarak her gün dağıtıma çıkarıyorlar...