to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Kupon Vaadi Yerine Getirilmedi
11 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 model bir telefon siparişi verdim. Siparişim evime kargo ile gönderilecekti. Hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Bu durum ilk kez başıma geliyor.
Sipariş numaram: 4307510574. Yaşanan iptal sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında birbirinden farklı ve tutarsız yanıtlar aldım, net bir açıklama yapılmadı. Sipariş için kredi kartımla ödeme yapmıştım, tutar sonrasında kartıma iade edildi.
Müşteri hizmetleri aracılığıyla bana 7800 TL’lik bir kupon tanımlanacağı ve aynı siparişi aynı fiyattan verebileceğim iletildi. Ancak herhangi bir kupon tanımlanmadı. Sonrasında yapılan dönüşte ise siparişimde ticari amaç güttüğümün tespit edildiği gibi akıl almaz bir gerekçeyle tarafıma yardımcı olunamayacağı belirtildi.
Hepsiburada’dan, siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve daha önce vaat edilen kuponun tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 720702259 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm ile ilgili kesinlikle bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini ne zaman arasam telefonu açan kişinin öncekinin söylediğinden haberi yok. Kupon tanımladığınızı söylediniz kupon nerede diyorum yanıt yok. Alışveriş yapmadan önce bu muameleyi göz önünde bulundurun lütfen.
