Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Hepsiburada üzerinden 6 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 800 TL ödeyerek Şanlıurfa Ceylanpınar Mevlana Mahallesi adresime teslim edilmek üzere bir bayan kol çantası siparişi verdim. Teslimat tarihi sistemde 9 Mart 2026 olarak görünüyordu. Dün öğlen saat 12.00’den itibaren kargo firmasından “2 saat içerisinde kapınızdayız” ibareli ve teslimat kodu içeren SMS’ler gelmeye başladı; bu mesaj aynı gün içinde 4 defa gönderildi. Buna rağmen bütün gün evde beklememe karşın hiçbir kargo görevlisi gelmedi, ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm ilk temsilci bir kayıt açarak mağduriyetimin giderilmesi için elinden geleni yapacağını söyledi; ancak şu ana kadar ne kargo firmasından ne de Hepsiburada’dan herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu defa Ş**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine yaşadığım süreci anlattığımda, daha en başından kargo firmasını savunur bir tavır sergiledi ve görüşme uzadıkça bana “Beyefendi, ben Türkçe konuştuğumu düşünüyorum, size de o şekilde aktarıyorum” şeklinde rahatsız edici bir üslup kullandı. Hem teslimat yapılmaması hem de bu saygısız iletişim tarzı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Ürün hâlâ elime ulaşmadı, nerede olduğu konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Ya ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı bugünden sonra Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevreme de aynı şekilde aktaracağımı belirtmek istiyorum.