Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Gecikmiş 495 TL İadesi

09.09.2026 tarihinde saat 12:40 civarında Getir üzerinden İzmir Konak İzmir Park AVM Burger King şubesinden toplam 495 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram #11584701732’dir. Siparişim uzun süre uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü. İşe gitmem gerektiği için bu kadar beklemenin ardından canlı desteğe bağlanıp, hâlâ hazırlanma aşamasındaysa iptal etmek istediğimi belirttim.

Canlı destekte bana siparişin aslında yolda olduğu, ancak sistemde bu bilginin güncellenmediği söylendi ve 15 dakika daha beklemem istendi. Sipariş yolda dendiği için bu süreyi bekledim, fakat sipariş yine gelmedi. Saat artık 13:40’ı geçmişken tekrar canlı desteğe bağlandığımda yine “yolda, 15 dakika daha bekleyin” cevabını aldım. Her seferinde aynı cümleleri duyup hiçbir somut adım atılmadığını görmek, işe geç kalmak üzereyken beni daha da mağdur etti.

En son tekrar canlı desteğe bağlandığımda, işe çok geç kaldığımı, defalarca bağlandığımı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını ve artık siparişi iptal etmek istediğimi açıkça söyledim. Görüşmeden kısa süre sonra sipariş durumuna baktığımda, uygulamada siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Hemen kapımı kontrol ettim, apartman içinde ve en alt kata kadar inerek her yeri kontrol ettim. Zil çalmadı, kapı açılmadı, binada hiçbir yerde sipariş yoktu, yani kesinlikle herhangi bir teslim alma durumu gerçekleşmedi.

Buna rağmen bana yine “yolda olabilir, 15 dakika daha bekleyin” denip görüşme sonlandırıldı, bir şey yazamadan kaldım. En sonunda tekrar bağlandığımda, teslim almadığımı ve iptal istediğimi kesin bir dille söyledim. “İadeniz oluşturayım” denildiğinde iadenin hemen yapılacağını düşündüm, ancak sistemde 24 saatlik bir “inceleme süreci” başlatıldığını gördüm. Ne kurye ile iletişim kurulduğuna dair bir bilgi verildi, ne şubeyle kimse görüşüp bana döndü, ne de telefon, SMS ya da e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik iade talebi oluşturulduktan sonra uygulama üzerinden tekrar destek yazışması yapamıyorum, sadece “iadeniz inceleniyor” ibaresini görüp beklemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte yaklaşık iki saat boyunca siparişin peşinde koştum, işe geç kaldım, yemeğimi yiyemedim ve üstüne 495 TL ödeme yapmış oldum. Üstelik bu adres için daha önce de farklı platformlarda benzer teslimat sorunları yaşadım ve o durumlarda teslim almadığım tespit edildiğinde ücretim iade edilmişti. Bu yüzden, bu siparişte de teslimatın doğru şekilde kontrol edilmesini, kuryenin gerçekten kime ve hangi adrese teslimat yaptığının netleştirilmesini ve siparişin teslim almadığımın kayıtlar üzerinden görülmesini bekliyorum.

Teslimat kayıtlarının ve canlı destek görüşmelerinin incelenmesini, siparişi kesinlikle teslim almadığımın tespit edilmesini ve 495 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar açık bir teslim edilmeme durumunda müşterinin saatlerce, hatta 24 saat belirsiz bir inceleme sürecine bırakılmadan, uygulama içinde iletişim kanalı kapatılmadan hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.