Amazon’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreciyle Yaşadığım Mağduriyet

Amazon Türkiye üzerinden andagrup satıcısından 31 Ağustos 2026 tarihinde AMD Ryzen 7 9800X3D masaüstü işlemci siparişi verdim. 23.505,08 TL ödeyerek aldığım ürün yerine kargodan Logitech marka bir mouse çıktı. Yani işlemci sipariş etmeme rağmen tamamen farklı ve çok daha düşük değerli bir ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez Amazon üzerinden iade talebi açtım ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Andagrup ile görüştüğümde ise ürünün Amazon deposundan gönderildiğini belirterek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. 4 Eylül 2026 tarihinde ürünü iade kargosuna verdim, ancak sistemde analiz ve iade süreçlerinin yaklaşık 3 hafta süreceği görülüyor, bu da benim için ciddi bir zaman kaybı oluşturuyor.

Bu süreç uzadıkça hem stok riski hem de fiyat artışları nedeniyle aynı işlemciyi tekrar alma ihtimalim giderek düşüyor. Aldığım işlemci şu an Amazon’da 27.439,72 TL civarında satılıyor, yani arada kayda değer bir fiyat farkı oluştu. Ürünü iade sürecine sokmak zorunda kaldığım için hem para hem de zaman anlamında mağdur oldum ve aynı ürünü benzer şartlarda geri alamama ihtimalim var. Ayrıca satıcının yorumlarını incelediğimde, pek çok kişinin benzer şekilde yanlış ürün gönderimi yaşadığını ve bazılarının iadesini bile alamadığını görmem, bu satıcıya karşı güvenimi tamamen bitirdi.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle Amazon’a olan güvenim de ciddi şekilde sarsıldı. Böyle sistematik görünen bir sorun, hem Amazon’un depo ve kontrol süreçlerinde hem de satıcı denetiminde büyük bir zafiyet olduğunu düşündürüyor. Sipariş numaram 404-1668027-0845902’dir. Yanlış gönderim nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, işlemciyi satın aldığım ilk fiyattan veya makul bir şekilde ek maliyete katlanmak zorunda kalmadan temin edebilmem için çözüm üretilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.