to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mini Fırın Kargosu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti
Hepsiburada üzerinden satın aldığım mini fırının kargosu Aras Kargo ile gönderildi ve 27 Ocak tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen 28’i olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip numaram 6341703151737’dir ve teslimat adresim İzmir’dir.
Siparişi dedemin adına yönlendirdim ve sistemde teslim edilecek kişi olarak dedem görünüyor. Dedemin yaşı 75 olduğu ve telefonla iletişim kurmakta zorlandığı için kendisine uzun süre ulaşamadım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini bizzat kendim aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi M**** Hanım, bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, yalnızca dedemin araması gerektiğini söyledi. Kendisine dedemin yanında olmadığını, yaşının ileri olduğunu, siparişi veren kişinin ben olduğumu ve tek amacımın kargonun bugün mü yoksa yarın mı teslim edileceğini öğrenmek olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi veremeyeceğini söyleyerek konuşmayı adeta kestirip attı.
Hem kargonun geç gelmesi hem de müşteri hizmetlerinde görüştüğüm M**** Hanım’ın ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. Aras Kargo’nun bu ciddiyetsiz yaklaşımının düzeltilmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve müşteri temsilcisinin bu olaya ilişkin uyarılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olayı gerekirse diğer mecralarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Atamert Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma Hepsiburada firması yetkilisi tarafından arandım konuyu dinleyip özür dilediler konuyu yöneticilerine aktarmalarını ilettim onun dışında ne mantıklı bir açıklama ya da daha yetkin bir kişiden geri dönüş almadım yaşadığım mağduriyet ve kötü deneyim için hiçbir aksiyon almadılar.
