Teslim Edilmeyen Hava Temizleyicisi Ve Hepsiburada Kargo İhmali

13.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi 43 m² alan etkili bir hava temizleyici satın aldım. Ürünüm 15.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alınmasına rağmen, aradan 10 günden fazla süre geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip hareketlerine baktığımda, gönderimin yaklaşık 12 gündür her gün bulunduğum ilin dağıtım merkezinden sabah çıkış, akşam ise tekrar giriş yaptığını görüyorum. Şehir içinde sürekli dolaşıyor gibi görünmesine rağmen ürün hiçbir şekilde adrese getirilip teslim edilmiyor.

A**** t**** adına kayıtlı 25******01 numaralı kargomla ilgili Kolay Gelsin firması nezdinde defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen firma tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kolay Gelsin’in bölgemde herhangi bir şubesinin olmaması nedeniyle gidip ürünü kendim teslim alma imkanım da bulunmuyor. Her gün sabah akşam kendim arayıp bilgi almaya çalışıyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor, süreç sadece oyalama ile ilerliyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak Hepsiburada tarafından da herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana teslim edilmeden geçen süre içinde aynı ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Bu nedenle yeni bir ürün sipariş edip mevcut kargoyu iptal etme şansım da kalmadı ve ciddi bir maddi kayba uğradım.

Bir tüketici olarak haklarımı biliyorum ve hem Hepsiburada’nın hem de çalıştığı kargo firmasının bu süreçteki ihmali nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. En kısa sürede yetkili bir kişi tarafından aranarak, ürünümün acilen adresime teslim edilmesini veya uğradığım maddi ve manevi kaybı tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet devam ederse suç duyurusunda bulunacağımı ve uğradığım hak kaybı ile tazminat alacağıma ilişkin tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla dava yoluna başvuracağımı da buradan bildiriyorum.