Teslim Edilmeyen Hasarlı Banyo Dolabı İçin Para İadesi Talebi

Hepsiburada Modalife satıcısından Mobetto Mina Çok Amaçlı Sepetli Banyo Dolabı - Beyaz ürününü 31.01.2026 günü satın aldım. Ürünü 18.02.2026 günü hiçbir arama ya da bilgi vermeden kapıma bırakmışlar. Hiçbir şekilde teslim almadım, kod vs. paylaşmadım. Ürünü akşam eve geldiğimde kapımda, görselleri ek göreceğiniz şekilde bıraktıklarını gördüm. Teslimatı kendi imkanlarıyla sağlamışlar; bu sebeple kargo takibi vs. yapamadım. Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu anlattım. Bu ürünü istemediğimi, hasarlı bir ürünü teslim almayacağımı özellikle belirtmeme rağmen ilgilenmediler. Oluşturdukları kaydı "Kargo firmasını hasarlı ürün teslim etmemeleri için uyaracağız" şeklinde sonuçlandırdılar. Hepsiburada şikayetleri böyle yüzeysel inceleyip "çözdüm" yazabilecek konumda olmayan büyük bir firmadır. Bu, kendilerine hiç yakışmadı. Bunun üzerine yeni bir şikayet kaydı oluşturdum ve hem ürünün iadesini istedim hem de önceki kaydımı alan F**** Hanım hakkında şikayette bulundum. Şimdi Hepsiburada "İade kaydınızı oluşturalım, ürünü satıcıya gönderin; eğer onay verirse iade ederiz" diyor. Teslim almadığım, hâlâ kapımda öylece duran bir ürünün iadesiyle neden ben uğraşmak durumundayım? Ayrıca satıcının kendisi hasarlı olarak kapıma bıraktığı ürünün iadesi için neden onların onayını beklemeliyim? Hepsiburada bu kadar özensiz bir şikayeti ele almamalı; firmaya yakışmıyor. Acil olarak para iademi istiyorum.