to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Kayıp Puanlar İçin Tam İade Ve Koşul Koruması
19 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 4594294010 numaralı siparişimde yer alan “Asseds Store Vakumsuz Şeffaf Yorgan Yastık Battaniye Nevresim Kılıfı Poşeti Torbası” adlı ürün sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Uygulamadaki sipariş detaylarında ürünün 21 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilmiş olduğu yazıyor ancak fiili bir teslimat yapılmadı. Teslimattan sorumlu olan, Hepsiburada’ya ait Hepsijet kargo firması son dönemde bu tür teslim etmeme ve ardından ürünü iade edilmiş gibi gösterme olaylarını sık sık yapmaya başladı.
Bu süreçte ürünü kampanyalı bir fiyattan, ayrıca hesabımdaki puanlarımı kullanarak satın almıştım. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve sistemde iade edilmiş gibi gösterildiği için hem ürünü alamadım hem de kullandığım puanlarımın süresi dolduğu için yandı, kampanya süresi de bittiği için aynı ürünü aynı avantajlarla tekrar alma imkanım kalmadı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, iki kez kayıt açıldı ve her seferinde sorunun çözüldüğü, ürün iade göründüğü için ödediğim 392,53 TL tutarın en geç birkaç gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak benim asıl talebim yalnızca para iadesi değil, ürünü kampanyalı ve puan kullanarak aldığım koşulların da korunmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizle 3 defa görüştüm üstelik Premium üyenizim size de güvenim kalmadı yazık
Merhaba Serap Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-712517243002111 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Güvenim sarsıldı beyaz eşyadan giyime kadar aldığım iki siteden biriydiniz müşteri hizmetleriniz anında döner çözüm sunardı eskiden şimdi ne dönüş ne çözüm var üyeliğimi iptal edeceğim ödediğim aidata yazık alışveriş yapmayı da düşünmüyorum
