Teslim Edilmemiş Ürün Ve Açılmış Paket Şikayeti

Hepsiburada üzerinden kredi kartımla satın aldığım ve Horoz Lojistik ile gönderilen 67167076805653 numaralı ürünüm sistemde 17.05.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürünü hiç görmedim, teslim almadım.

18.05.2026 tarihinde Horoz Lojistik’e ürünü teslim almadığımı bildirdim. Buna rağmen kayıtlarında teslim edilmiş gibi göstermeye devam ettiler. Bugün ürünü almak için Horoz Lojistik’e gittiğimde, paketin açılmış olduğunu gördüm. Daha önce hiç görmediğim bu ürünün paketi açılmış ve bu şekilde tarafıma teslim edilmek isteniyor.

Durumu ilettiğimde Horoz Lojistik benden ürün için iade talebi oluşturmamı istedi. Ancak ürün sistemde teslim edilmiş göründüğü ve paketi açılmış olduğu için, bu süreçte oluşabilecek her türlü hasar veya eksiklikten benim sorumlu tutulmamdan endişe ediyorum. Teslim almadığım, sorumluluğunu kabul etmediğim ve paketi açılmış olan bir ürün için risk almak istemiyorum. Üstelik yaşadığım bu soruna dair karşımda doğrudan muhatap bulamıyor, net ve sorumluluk alan bir çözüm sunulmadığını görüyorum.

Ben bu ürünün hiç teslim edilmemiş sayılmasını, teslim almadığımın kayıt altına alınmasını ve buna göre ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, kapalı kutu ve hasarsız yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinde yaşanan bu hatanın tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.