to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Haksız İptal Şikayeti
Hepsiburada üzerinden aynı satıcıdan iki adet ürün siparişi verdim. Toplam 2.376 TL tutarındaki bu siparişim yaklaşık 10 gün önce oluşturuldu, ancak ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması gün içinde “5008 teslim kodlu kargonuz yola çıktı! 6472489901742 numaralı gönderinizi 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde bir SMS gönderdiği halde, kargo hiçbir şekilde adresime getirilmedi.
Bugün kargo firmasıyla görüştüğümde adresimi bulamadıklarını, bu nedenle teslimat yapılamadığını, Hepsiburada üzerinden de “Paketiniz adres bilgilerinde sorun yaşanması sebebiyle teslim edilemedi, geri ödemeniz yapılacaktır; dilerseniz adres bilgilerinizi kontrol ederek tekrar sipariş verebilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldığını öğrendim. Adresim güncel; daha önce aynı kargo firması bu adrese defalarca sorunsuz teslimat yaptı. Buna rağmen bana sorulmadan siparişlerimden birinin iptal edilmesi, diğerinin de teslim edilmeden iade/geri ödeme sürecine alınmak istenmesi, hem kargo firmasına hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, ödediğim bedelin karşılığında ürünlerimin güncel ve doğru adresime bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Adresimi bulamadıkları yönündeki beyanın gerçeği yansıtmadığını, satıcının ve Hepsiburada’nın sattığı ürünün ve teslimat sürecinin arkasında durmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
