Teslim Edilmemiş Hoparlör, Yanıltıcı Bilgi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

23.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknokapsül satıcısından Harman Kardon GO Play 3 model hoparlör siparişi verdim ve yaklaşık 18.000 TL ödeme yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi, kargo takip ekranında hâlâ sadece “Hazırlandı” yazıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte asıl satıcı olan Teknokapsül’e defalarca ulaşmaya, süreçte bir yanlışlık olduğunu anlatmaya ve durumu açıklığa kavuşturmaya çalıştım. Müşteri hizmetleri hattı da WhatsApp hattı da fiilen yokmuş gibi; telefonlar açılmıyor, mesajlara geri dönüş yapılmıyor. Satıcının tek verdiği cevap ise Hepsiburada sistemi üzerinden gönderilen, duruma hiçbir açıklık getirmeyen bir otomatik mesaj oldu. Dahası, çalıştıkları kargo firması olan Kolay Gelsin’e ürünü teslim ettiklerini iddia etmelerine rağmen Kolay Gelsin, böyle bir gönderinin kesinlikle kendilerine teslim edilmediğini açıkça belirtti. Yani ortada hem şeffaf olmayan hem de müşteriyi yanıltan bir süreç söz konusu.

Ürünün bana gönderileceğine dair en ufak bir güvenim kalmadığı için bu siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz, gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Teknokapsül’ün bu sorumsuz ve güven vermeyen tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Sipariş numaram: 469 533 526 3.