to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Tekrarlanan Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Hepsiburada üzerinden Bluetooth’lu hoparlör siparişi verdim. Siparişimi yaklaşık 3 gün önce oluşturdum, sipariş numaram 423 264 730. Uygulamada ürünün hangi gün kargoya verileceği yazmasına rağmen, iki gündür bekliyorum ve siparişim hala kargoya verilmiyor.
Son zamanlarda Hepsiburada üzerinden verdiğim yaklaşık 5 siparişte aynı kargo gecikmesi sorununu yaşadım. Ürünleri zamanında kargoya vermiyorlar, geldikten sonra da teslimat süreci uzuyor. Satıcıya uygulama üzerinden yazdım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece özür diliyorlar, “gün içinde kargolanacak” gibi geçiştirici ifadeler kullanıyorlar fakat somut bir çözüm sunmuyorlar.
Ben ürünümü başka yerden almak istemiyorum çünkü ödemeyi yaptım ve iade sürecini bekleyecek durumda değilim. Sipariş verdiğim ürünün taahhüt edilen sürelerde kargoya verilmesini ve tarafıma zamanında teslim edilmesini istiyorum. Sürekli tekrarlanan bu gecikme probleminin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Salih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Beni bugün aradılar müşteri hizmetlerinden gece 12'ye kadar bekleyin dediler saat 11.00 oldu halen daha Bilgin yok bu saatten sonra da Kargo olacağını düşünmüyorum ürünün Hepsiburada'dan tedarik edilip bana teslim edilmesini istiyorum müşteri dediği güne kadar kargolamamış iptal ediliyor şöyleydi böyleydi kabul etmiyorum gereken her işlemi başlatacağım bu Hepsiburada'dan çektiğim çile hiçbir firmadan çekmedim son 5 siparişim de aynısı bir tane ürünüm 20 günde elime geldi aldığınız para helal para değil yazıklar olsun bu müşteri memnuniyeti olarak hiçbir şekilde memnun edemiyorsunuz sizin firmanızın adı Hepsiburada değil (mağduriyet burada) bu kadar basit
