to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Araç Kamerası Ve Haksız Sipariş İptali
15.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekno Kapsül satıcısından Gon3 2k 3 kameralı araç kamerası siparişi verdim. 24.08.2026 tarihinde tatile çıkacağım için ürünü özellikle bu tarihten önce gelir diye düşünerek aldım ancak 9 gün geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.
Kargo firması olarak görünen Kolay Gelsin (Sendeo) şubesine, evime oldukça uzak olmasına rağmen depoya kadar gidip durumu sordum. Ekranlarından kontrol ettiklerinde, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini söylediler. Bunun üzerine 24.08.2026 günü saat 10.27’de Hepsiburada üzerindeki soru-cevap kısmından satıcıya durumu ilettim ve ilgilenilmesini rica ettim. Satıcı bana ürünün kargoya teslim edildiği yönünde cevap verdi.
Aynı gün tekrar Sendeo deposuna gidip yeniden kontrol ettirdiğimde, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği bilgisini bir kez daha aldım. Bu bilgiyi saat 11.15 civarında tekrar satıcıya ilettim. Ben sorumu ilettikten yalnızca birkaç dakika sonra, 11.19’da “ürün bize geri geldi” denilerek siparişin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Yani aynı dakikalarda hem benim soruma cevap veriliyor hem de sipariş, sanki ürün geri dönmüş gibi gösterilerek iptal ediliyor.
9 gündür ürünü beklerken, sadece hakkımı arayıp durumu sorduğum için, satıcının bu durumu hoş karşılamayıp siparişimi iptal ettiğini düşünüyorum. Esnaflığın sabır, güven ve müşteri memnuniyeti gerektirdiğine inanıyorum. Müşteri sorusunu cevaplayan bu kişinin, müşteriyi bu şekilde mağdur ederek aslında çalıştığı firmaya da zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Sipariş numaram 4674183751’dir. Ürün bedeli tarafıma iade edilmiş görünmektedir; ancak ben bu ürünün aynı şartlarda ve aynı fiyattan yeniden gönderilmesini ve özellikle de mesajlarımın başında yer alıp cevap veren ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tekno Kapsül satıcısından ürün almayı düşünenlerin de bu tür gecikme ve sipariş iptali risklerine karşı dikkatli olmaları gerektiğini Şikayetvar üzerinden ifade etmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-413543701574023 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
