Teslim Edilmemiş Araç Kamerası Ürün Gecikmesi Ve Aniden İptali

15.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekno Kapsül satıcısından Gon3 2k 3 kameralı araç kamerası siparişi verdim. 24.08.2026 tarihinde tatile çıkacağım için ürünü özellikle bu tarihten önce gelir diye düşünerek aldım, ancak 9 gün boyunca ürün bana teslim edilmedi.

Kargo firması olarak görünen Kolay Gelsin (Sendeo) şubesine, evime oldukça uzak olmasına rağmen depoya kadar gittim. Ekranlarından kontrol ettiklerinde, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada üzerindeki satıcıya soru-cevap kısmından 24.08.2026 günü saat 10.27’de durumu ilettim ve ilgilenilmesini rica ettim. Bana ürünün kargoya teslim edildiği cevabı verildi.

Aynı gün tekrar Sendeo deposuna gidip ekranlardan baktırdığımda yine ürünün kendilerine teslim edilmediği söylendi. Bu bilgiyi tekrar satıcıya ilettiğimde saat 11.15 civarıydı. Ben sorumu ilettikten yalnızca birkaç dakika sonra, 11.19’da “ürün bize geri geldi” denilerek siparişin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Yani aynı dakikalarda hem benim soruma cevap veriliyor hem de sipariş, sanki ürün geri dönmüş gibi gösterilerek iptal ediliyor.

9 gündür ürünü beklerken, sadece hakkımı arayıp durumu sorduğum için, “fazla sorguladı” denilerek siparişimin iptal edildiğini düşünüyorum. Esnaflığın sabır, güven ve müşteri memnuniyeti gerektirdiğine inanıyorum. Müşteri sorusunu cevaplayan bu kişinin, müşteriyi bu şekilde mağdur ederek aslında çalıştığı firmaya da zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 4674183751, ürün bedeli tarafıma iade edilmiş görünüyor; fakat ben bu ürünün aynı şartlarda ve aynı fiyattan yeniden gönderilmesini ve özellikle de mesajlarımın başında yer alıp cevap veren ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tekno Kapsül satıcısından ürün almayı düşünenlerin de bu tür gecikme ve iptal risklerine karşı dikkatli olmaları gerektiğini Şikayetvar üzerinden ifade etmek istiyorum.