Teslim Edilmediği Bildirilen Akıllı Priz İçin Ücret İadesi Ve Kargo Sorumluluğu Talebi

Hepsiburada üzerinden 252 TL ödeyerek satın aldığım Cata ct-9182 akıllı priz (Cata Dijital Zaman Saati olarak görünen ürün), Hepsijet kargosu ile bulunduğum ilçeye kadar getirildi ancak evlere dağıtım yapılmadığı gerekçesiyle bir markete bırakıldı. Kargo firması benden teslimat kodunu istedi, ben de bu kodu kendilerine ilettim. Ardından sistemde ürün, sanki benim tarafımdan teslim alınmış gibi “Batuhan Vara tarafından teslim alındı” şeklinde ve “teslim edildi” olarak göründü fakat ben ürünü hiç teslim almadım.

Ürünü almak için yönlendirildiğim markete gittiğimde ortada ürün olmadığını gördüm. Market sahibi, kargoların sorumluluğunu almadığını, kargo görevlisinin paketleri marketin dış tarafına bırakıp gittiğini söyleyerek kendini savundu. Bu durumda hem ödediğim 252 TL boşa gitmiş oldu hem de ürün hala elime ulaşmadı. İlgili gönderi, 11 Ağustos 2026 günü sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen fiilen tarafıma teslim edilmemiştir ve bu durumla ilgili müşteri hizmetleri kaydı oluşturmama rağmen henüz bir dönüş yapılmamıştır.

Hepsiburada ve Hepsijet’in, sorumluluktan kaçmadan bu durumu acilen araştırmasını, ürünümün ya bir an önce güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için evlere teslimat yapılmayan bölgelerde emanet noktası uygulamasının güvenli, kayıt altına alınan ve sorumluluğu net şekilde tanımlanmış bir şekilde yürütülmesini istiyorum.