to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Fırının Kurulumunda Yaşanan Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik
Tecna resmi mağazasından, Hepsiburada üzerinden 29 Haziran 2026 tarihinde Tecna Tf 603hb Turbo Fanlı 3 Gaz + 1 Hotplate ocaklı tam boy fırın satın aldım. Siparişi verirken tahmini teslimat tarihi 4 Temmuz 2026 olarak görünüyordu, bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım. Siparişi tamamladıktan sonra tahmini teslimat tarihinin 17 Temmuz 2026 olarak değiştiğini gördüm ancak buna rağmen beklemeyi kabul ettim.
Ürün 10 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün kurulum için yetkili servis kaydı açtırdım. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne arayan oldu ne de randevu veren. Fırın, kurulum yapılmadığı için hâlâ koridorda kullanılmadan bekliyor. Yetkili servisi iki defa aradık, her seferinde "size dönüş yapacağız" denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hepsiburada sipariş numaram 4853959314, Tecna çağrı merkezi olarak görünen numara ise 0850 225 03 52’dir. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana ciddi şekilde mağdur oldum ve yeni aldığım fırını bir türlü kullanamıyorum.
Tecna’nın ve ilgili yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçerek kurulum randevusu oluşturmasını ve fırının eksiksiz şekilde kurulup kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Servis cumartesi geldi ve kurulumu yaptılar. Sorunum halledildi.
Merhaba Musa Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 639557078 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler ederiz ilgilenildi
