Teslim Edilemeyen LED Hortum Siparişi Ve Sürekli Arama Sorunu

14 Mart’ta Hepsiburada üzerinden “LED Dükkanı 06” isimli satıcıdan 10 metrelik hortum şerit LED siparişi verdim. Ürün elime ulaşmadığı halde beni birkaç kez arayıp “Ürün elinize ulaştı mı? ” diye sordular, her seferinde ulaşmadığını belirttim. Daha sonra ürünü kendileri iptal edip yeniden sipariş geçeceklerini ilettiler, ben de kabul ettim.

İkinci kez oluşturulan sipariş ise Hepsijet kargo ile 25 Mart’ta kargoya verilmiş görünüyor. Fakat sistemde halen Ankara içinde, ilk üründe olduğu gibi aynı adreste takılı kalmış şekilde görünüyor ve teslim edilemiyor. Uygulamada 30 Mart’ta teslim edilecek yazmasına rağmen “teslim edilemedi, gecikmeden ötürü özür dileriz” ibaresi çıkıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Buna rağmen defalarca “teslim edilemeyen ürününüz için arıyoruz, yok edilmediyse 1’i tuşlayın” şeklinde otomatik aramalar almaya devam ediyorum.

Aynı adrese aynı kargonun iki kez üst üste teslim edilememesini gerçekten anlamıyorum ve bu süreçte mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. 4302801631 numaralı siparişimle ilgili olarak hem yaşanan aksaklık ve mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, hem de ürünün artık sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer teslimat sağlanamayacaksa siparişimin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.