Teslim Edilemeyen Bölge Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve 4.000 TL Fazla Ödeme

06 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Mimar Mobilya satıcısından dolap ve TV ünitesi satın aldım. Ürünü 23.000 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş verdikten bir gün sonra sistemde “ürün hazırlanıyor” bilgisi yer aldı. Ancak tam 5 gün boyunca siparişimi beklettikten sonra, 11 Mart tarihinde siparişim “ürün stokta yok” denilerek iptal edildi. Bu durum zaten başlı başına büyük bir mağduriyettir. Fakat olay bununla da bitmedi. Satıcıya mesaj attığımda bu sefer “teslim edilemeyen bölgedesiniz” denilerek siparişin iptal edildiği söylendi. Burada çok açık bir çelişki var:• Eğer benim adresim teslim edilmeyen bir bölge ise Hepsiburada neden bana ürünü sattı? • Eğer gerçekten teslim edilmeyen bir bölgedeysem sipariş neden 5 gün bekletildi? • Eğer adresim teslim edilemiyorsa ben aynı ürünü nasıl tekrar satın alabildim? İptal edilen siparişten sonra aynı ürünü tekrar almak zorunda kaldım ve bu sefer 27.000 TL ödemek zorunda kaldım. Yani 4.000 TL daha fazla ödeme yaptım. Hepsiburada tarafından arandım ve sözde özür olarak 1.000 TL teklif edildi. Bu yapılan mağduriyet karşısında verilen bu teklif gerçekten ciddiyetten uzaktır. 4.000 TL zarara uğratılan bir müşteriye 1.000 TL teklif etmek sorunu çözmek değil, adeta sadaka verir gibi yaklaşmaktır. 2016 yılından beri defalarca alışveriş yaptığım bu platformda ilk defa bu kadar büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteriyi 5 gün boyunca oyalayıp sonra siparişi iptal etmek ve müşteriyi aynı ürünü daha pahalıya almak zorunda bırakmak kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki ben İzmir’de yaşıyorum. Türkiye’nin büyük şehirlerinden birinde oturan bir müşteriye “teslim edilmeyen bölge” bahanesi sunulması da ayrı bir garabettir. Bu süreçte:• 5 gün boyunca siparişim gereksiz yere bekletildi• Gerçek dışı gerekçelerle sipariş iptal edildi• Aynı ürünü 4.000 TL daha pahalıya almak zorunda bırakıldımbu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakları kapsamında gerekli tüm başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.