to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Bölge Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve 4.000 TL Fazla Ödeme
06 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Mimar Mobilya satıcısından dolap ve TV ünitesi satın aldım. Ürünü 23.000 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş verdikten bir gün sonra sistemde “ürün hazırlanıyor” bilgisi yer aldı. Ancak tam 5 gün boyunca siparişimi beklettikten sonra, 11 Mart tarihinde siparişim “ürün stokta yok” denilerek iptal edildi. Bu durum zaten başlı başına büyük bir mağduriyettir. Fakat olay bununla da bitmedi. Satıcıya mesaj attığımda bu sefer “teslim edilemeyen bölgedesiniz” denilerek siparişin iptal edildiği söylendi. Burada çok açık bir çelişki var:• Eğer benim adresim teslim edilmeyen bir bölge ise Hepsiburada neden bana ürünü sattı? • Eğer gerçekten teslim edilmeyen bir bölgedeysem sipariş neden 5 gün bekletildi? • Eğer adresim teslim edilemiyorsa ben aynı ürünü nasıl tekrar satın alabildim? İptal edilen siparişten sonra aynı ürünü tekrar almak zorunda kaldım ve bu sefer 27.000 TL ödemek zorunda kaldım. Yani 4.000 TL daha fazla ödeme yaptım. Hepsiburada tarafından arandım ve sözde özür olarak 1.000 TL teklif edildi. Bu yapılan mağduriyet karşısında verilen bu teklif gerçekten ciddiyetten uzaktır. 4.000 TL zarara uğratılan bir müşteriye 1.000 TL teklif etmek sorunu çözmek değil, adeta sadaka verir gibi yaklaşmaktır. 2016 yılından beri defalarca alışveriş yaptığım bu platformda ilk defa bu kadar büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteriyi 5 gün boyunca oyalayıp sonra siparişi iptal etmek ve müşteriyi aynı ürünü daha pahalıya almak zorunda bırakmak kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki ben İzmir’de yaşıyorum. Türkiye’nin büyük şehirlerinden birinde oturan bir müşteriye “teslim edilmeyen bölge” bahanesi sunulması da ayrı bir garabettir. Bu süreçte:• 5 gün boyunca siparişim gereksiz yere bekletildi• Gerçek dışı gerekçelerle sipariş iptal edildi• Aynı ürünü 4.000 TL daha pahalıya almak zorunda bırakıldımbu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakları kapsamında gerekli tüm başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Taner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 238278981 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hayatımda gördüğüm en kötü e ticaret sitesi seni mağdur ediyor ve umurumda dahi değil. Kafasına göre ürün gönderilmiyor. Satıcılar kafasına göre at koşturuyor müşteri mağduriyeti hat safhada bunlara müşteri çok bunlardan alışveriş yapılmaz. Kesinlikle önermiyorum mağdur ediliyorsunuz ve size çözüm dahi sunamıyorlar. Hepsiburada nin neden battığı ortaya çıktı.! 10 yıllık alışveriş sürecinden sonra asla Hepsiburada yı önermiyorum ve alışveriş yapmayacağım sizde yapmayın!
Siparişimi 06 Mart'ta Hepsiburada üzerinden Mimar Mobilya'dan 23.000 TL'ye aldım, ancak 11 Mart'ta stokta yok denilerek iptal edildi. Satıcı daha sonra teslim edilemeyen bölge dedi ve aynı ürünü 27.000 TL'ye almamı istedi. 5 gün bekletildim, 4.000 TL ek ödedim ve sadece 1.000 TL özür teklifi aldım. Arandılar ama dalga geçtiler, satıcı hakkında yaptırım bekliyorum. Özür teklifini reddettim ve dolabı mağazadan aldım.
