Teslim Edildi İşaretli Kitap Siparişi Gelmedi Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor

Hepsiburada üzerinden 24 Şubat tarihinde tamamen kitaplardan oluşan toplu bir sipariş verdim. 26 Şubat’ta sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak tarafıma hiçbir şekilde ürün gelmedi. Siparişim muhtemelen yanlış adrese teslim edildi ya da hiç bırakılmadı.

Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kapıma bırak seçeneğini işaretlediğim için hiçbir şey yapamayacaklarını, sorumluluk almadıklarını belirttiler. Eğer böyle bir durumda müşterinin arkasında durulmayacaksa neden kapıya bırak gibi bir teslimat seçeneği sunuluyor, anlamış değilim. Belki de kurye kargoyu hiç bırakmadı, bunu benim tespit etmem mümkün değil, ancak firma bu konuda herhangi bir araştırma dahi yapmıyor.

Hepsijet firmasına ulaşılıp kuryeye paketi nereye bıraktığı sorularak teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığının netleştirilmesini, ürünlerimin ya yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yıllardır Hepsiburada’nın Premium üyesiyim ancak bu sorunumun tamamen yanıtsız ve sahipsiz bırakılması sebebiyle üyeliğimi sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.