to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Bölgesi Nedeniyle Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı
Hepsiburada üzerinden Baymak marka 16 kW ısı pompası satın aldım, faturası kesildi ve kargo edildi. Ürün, stokta kalan son iki üründen biriydi ve siparişim verildikten sonra Hepsiburada’ya ait hepsiJET XL Kargo firması, teslimat adresimin bölge dışında olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde arama ya da mesaj yoluyla bilgilendirme yapmadan siparişimi iptal etti. Ücret kartıma iade edildi; ancak iptal günü, sitede kalan son ürünün fiyatı yaklaşık 15.000 TL artırıldı.
Gün boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleri, hepsiJET XL Kargo ve ürünü tedarik eden Egetech İklimlendirme firması ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen ne iptalin gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Siparişimin iptal edildiğini ancak sonradan fark ettim; tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Firmadan beklentim, iptal edilen Baymak 16 kW ısı pompasının bana siparişte ödediğim aynı fiyat üzerinden yeniden temin edilmesidir. Teslimat adresime getiremiyorlarsa bile, en yakın teslim noktasına yönlendirilerek ürünü oradan teslim alabilmem için tarafıma makul süre ve imkan tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte haber vermeden iptal, son ürünün fiyatının aynı gün ciddi oranda yükseltilmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
