Teslim Almadığım Ürün Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Görünüyor

6 Ağustos’ta Hepsiburada sitesi üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Belkin 6’lı akım korumalı priz ürününü 4971349060 sipariş numarası ile satın aldım. Teslimat adresi olarak evime yakın olduğu için pudo noktasını seçtim. Ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi, teslimat kodu da gelmedi.

12 Ağustos’ta web sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün sabah ise “paketiniz teslim edilmiştir” başlıklı bir e-posta aldım. E-postada teslim alan kişi olarak benim adım ve soyadım yazmasına rağmen, ben bu ürünü kesinlikle teslim almadım ve tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı.

Teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven zedeleyici bir durum oluşturmaktadır. Konuyla ilgili defalarca aramama rağmen sadece ilgili departmanla görüşüldüğü ve tarafıma bilgi verileceği söylendi, fakat somut bir adım atılmadı.

Sipariş tutarı 1.699,00 TL olan bu ürünün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünün gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.