to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Almadığım Ürün Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Görünüyor
6 Ağustos’ta Hepsiburada sitesi üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Belkin 6’lı akım korumalı priz ürününü 4971349060 sipariş numarası ile satın aldım. Teslimat adresi olarak evime yakın olduğu için pudo noktasını seçtim. Ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi, teslimat kodu da gelmedi.
12 Ağustos’ta web sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün sabah ise “paketiniz teslim edilmiştir” başlıklı bir e-posta aldım. E-postada teslim alan kişi olarak benim adım ve soyadım yazmasına rağmen, ben bu ürünü kesinlikle teslim almadım ve tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı.
Teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven zedeleyici bir durum oluşturmaktadır. Konuyla ilgili defalarca aramama rağmen sadece ilgili departmanla görüşüldüğü ve tarafıma bilgi verileceği söylendi, fakat somut bir adım atılmadı.
Sipariş tutarı 1.699,00 TL olan bu ürünün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünün gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ozan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-549776777231529 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün (20 ağustosta), yani ürünü satın aldıktan tam 2 hafta sonra beni aradılar ve kargonuz kayboldu, paranızı iade ediyoruz diye kestirip attılar. Ürün de şu an stokta kalmamış, temin edilememektedir yazıyor. Madem parayı iade edecektiniz, 2 hafta bekletmeyip daha önce iade etseydiniz de ben de stokta varken tekrar alsaydım. Hepsiburada Müşteri hizmetleri sorun çözmekte yetersiz kalmaktadır, yavaş hareket etmektedir hatta hiç hareket etmemektedirler. Bir daha Hepsiburada'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Skandal olay! Yeni gelişme. İademi de reddetmişler. Hem kendileri telefonda dedi paranızı iade edeceğiz diye. Hem de şimdi mail geldi iadeniz reddedilmiştir diyor. Skandal olay. Ortada ürün yok parayı da vermiyorlar. 2 haftayı geçti alalı
