Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hepsiburada Güven Kaybı

Hepsiburada üzerinden Çizik Dekor satıcısından plakalık siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürün açıklamasında belirtildiği şekilde ve ayrıca “Satıcıya Sor” bölümünden ayrıntılı olarak Opel logolu ve istediğim yazı düzenine sahip plakalık talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma Volkswagen logolu ürün gönderildi.

Bu durum aynı satıcıyla ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de aynı şekilde yanlış ürün gönderilmişti. O şikayetim üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisi G**** Hanım benimle iletişime geçerek yaşanan mağduriyet nedeniyle 60,01 TL tutarında kupon tanımlanacağını, ayrıca Çizik Dekor ile doğrudan iletişime geçip e-posta yoluyla doğru ürünün hazırlanmasının sağlanacağını belirtti. Ben de herhangi bir yanlış anlaşılma olmaması için aynı taleplerimi tekrar “Satıcıya Sor” bölümünden yazılı olarak ilettim.

Tüm bu yazılı ve sözlü bilgilendirmeye rağmen tarafıma üçüncü kez yine yanlış ürün gönderildi. Hem Hepsiburada’nın satıcıyla iletişime geçtiğini belirtmesine hem de benim talebimi defalarca ve açık bir şekilde iletmeme rağmen aynı hatanın ısrarla tekrarlanması, basit bir dikkatsizlikten öte müşteri taleplerinin bilinçli şekilde dikkate alınmadığı izlenimini vermektedir. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

En başından beri talebim çok açıktı: İstediğim özelliklerde, Opel logolu ve belirttiğim yazı düzenine sahip doğru ürünün hazırlanıp gönderilmesi. Buna rağmen defalarca yanlış ürün gönderilmiş olması nedeniyle hem satıcıya hem de süreci sağlıklı yönetemeyen Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım süreci ilgili şikayet platformlarında ve sosyal medya mecralarında paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.