Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Telafi Eksikliği

Yaklaşık 2 yıldır Hepsiburada üzerinden alışveriş yapıyorum. Bu süre içinde vermiş olduğum 4442301897, 4306234349, 4745131144 ve 4315017552 numaralı siparişlerim başta olmak üzere, burada tek tek numaralarını paylaşmadığım onlarca siparişim “hatalı fiyatlandırma” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Her seferinde tarafıma yalnızca “Paket, hatalı fiyatlandırma nedeniyle teslim edilemedi. Yapmış olduğun ödeme hesabına geri aktarılacak.” şeklinde standart bir açıklama yapılmıştır.

Bu durum artık münferit bir hata olmaktan çıkmış, sürekli tekrarlanan bir uygulama haline gelmiştir. Müşteri olarak ben, platformda gördüğüm fiyat üzerinden sipariş veriyorum. Fiyatlandırmanın doğru olup olmadığını kontrol etmek benim değil, satıcının ve platformun sorumluluğudur. Buna rağmen düşük fiyatlı ürünlerde sürekli “hatalı fiyatlandırma” gerekçesiyle siparişlerin iptal edilmesi, buna karşılık yüksek fiyatlı ürünlerde aynı hassasiyetin gösterilmemesi tüketiciler açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Elbette sistemsel veya insan kaynaklı hatalar yaşanabilir. Ancak diğer birçok e-ticaret platformu ve pazar yeri, kendi kaynaklı hatalarda müşteri memnuniyetini korumak adına telafi kuponu veya benzeri çözümler sunmaktadır. Hepsiburada ise onlarca siparişimi iptal etmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir telafi, özür mahiyetinde kupon veya müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm sunmamıştır.

Buradaki beklentim gerçekçi olmayan talepler değildir. Ancak müşterilerin güvenini korumak adına, sembolik de olsa bir telafi sunulması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli olarak siparişlerin tek taraflı iptal edilmesi ve bunun karşılığında hiçbir sorumluluk üstlenilmemesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşanan mağduriyetin değerlendirilmesini, iptal edilen siparişlerle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketicilerin gördükleri fiyatlara güvenerek alışveriş yapmalarının hiçbir anlamı kalmamakta ve bu yaklaşım platforma duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.