Tampon Sıkıştı Arızası Tekrarlanıyor, Ayıplı Ürün İade İstemi

03.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden anneme Şımart Teknoloji markalı Katya p robot süpürge satın aldık. Ürün çok kısa bir süre kullanmamıza rağmen, hiçbir darbe, hasar veya kullanıcı hatası olmamasına karşın “tampon sıkıştı” uyarısı vererek çalışmayı durdurmaya başladı. İlk başta annem teknolojiden çok anlamadığı için gerçekten tampona bir şey sıkıştığını düşündük, ancak gidip kendimiz kontrol ettiğimizde tampona veya sensörlere sıkışmış herhangi bir cisim olmadığını gördük.

Bunun üzerine Şımart Teknoloji müşteri temsilciliği ile iletişime geçip sorunu detaylı şekilde anlattık, benden video istendi ve istenen videoyu çekip gönderdim. Ardından ürünü tüm ekipmanlarıyla birlikte kargo ile servise göndermemiz söylendi, biz de 30.06.2026 tarihinde ürünü eksiksiz şekilde servise yolladık. Ertesi gün servis sürecinin tamamlandığı ve ürünün kargoya verildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Ürün elimize ulaştığında “serviste incelendi, bir sorun tespit edilemedi” şeklinde raporlanmıştı; buna rağmen her ne işlem yapıldıysa yaklaşık iki ay boyunca cihazda arıza görülmedi.

Şu anda ise tampona veya sensörlere hiçbir şey takılı olmamasına rağmen cihaz tekrar durduk yere “tampon sıkıştı” arızası vermeye başladı. Toplam 3–4 aylık kısa bir kullanım süresi içinde aynı arızanın iki kez tekrarlaması, ürünün ayıplı olduğunu ve sorunun kalıcı biçimde giderilemediğini göstermektedir. Sürekli aynı sorunla uğraşmak ve cihazı tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum.

Hepsiburada üzerinden 416 244 765 4 sipariş numarası ile aldığım bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürünün iadesini ve tarafıma ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.