Yanıltıcı İndirim Ve Personel Yetersizliği

Konya Novaland Outlet AVM içinde bulunan Migros mağazasına, internette 4-5 Eylül tarihleri arasında salçalık domatesin 9 TL’ye düşeceğine dair reklamları görerek kışlık alışveriş yapmak için gittim. Ancak Konya’daki marketler Cuma namazı saatinde kapalı olduğu için Migros da kapalıydı. Mağaza açıldığında içeri girdiğimizde aşırı bir kalabalık vardı ve ortalıkta yeterli personel bulunmuyordu.

İnternette ve farklı indirim kanallarında salçalık domates 9,95 TL olarak görünmesine rağmen mağazada fiyat 16,95 TL idi. Manav bölümünde görevli kimse olmadığı için başka bir çalışandan yardım istedim. Kendisi konudan haberi olmadığını söyleyip telefonla birini aradı, ancak telefondaki kişi de böyle bir indirimden haberdar olmadığını, fiyatların merkezden sisteme yüklendiğini iletti. Ben indirim sayfasını kendilerine göstermeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu nedenle 40 kilo domates almayı planlarken, sadece 3 kilo alabildim; çünkü dışarıda domatesi 9,90 TL’den satan esnaflar da var.

Kasada da ciddi bir yoğunluk vardı. Kasada görevli R***** isimli kasiyer, kartla ödeme yapacaksam başka kasaya yönlendirdi. Money Kart için bilgilerimi girdikten sonra sebze bölümünden Bursa domatesini aradım, ancak ilgili bölümde sadece iki çeşit domates vardı; biri 52 TL’lik tarla domatesi, diğeri 59 TL’lik lüks domatesti. Almak istediğim domates bulunmadığı için onu da satın alamadım.

Sonrasında kapya biber almak istedim. Reyondan aldığım ürün kasada tanımlı olmadığı için kod gerektiği söylendi. R***** isimli kasiyer bu kodu bilmediği için tekrar bekleyip yeniden sıra almak zorunda kaldık ve bu da hem zaman kaybına hem de ekstra stres yaşamamıza neden oldu.

Ben kadın olduğum için Cuma namazına gitmiyorum, dolayısıyla marketlerin erkekler namaz kılacak diye tamamen kapatılması bana mantıklı gelmiyor. Namazlarını elbette kılsınlar, Allah kabul etsin; ancak bu süreçte mağazada yeterli personel bulundurulmadığı için hem kasada hem reyonlarda hem de genel alışveriş deneyiminde ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Ayrıca personelinizin daha güler yüzlü olması ve müşterilere üstten bakan, sert bir tavırla konuşmaması gerektiğini düşünüyorum. Konya’da sadece Migros yok ve hiçbir mağazada bu kadar asık suratlı ve ilgisiz personelle karşılaşmıyoruz. Fiyatlandırma, personel yetersizliği ve çalışan tutumları konusunda gerekli incelemenin yapılıp mağazada düzenleme sağlanmasını talep ediyorum.

Son olarak, internette gördüğüm bu indirim duyurusu ve fiyat bilgileri için “bizi bağlamaz” şeklinde bir dönüş yapma ihtimalinize karşı, eğer bu fiyat bilgilerinden gerçekten siz sorumlu değilseniz, Migros ismini kullanarak yanlış fiyatlandırma gösteren sayfaları da düzenli olarak takip etmenizi ve bu siteler hakkında gerekli şikayet ve yaptırım başvurularını yapmanızı beklediğimi belirtmek istiyorum.