to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Toplu Alım Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Maddi Zarar
Hepsiburada üzerinden Philip marka bir hava temizleyici siparişi verdim. Ürünün bedeli 18.000 TL olarak kredi kartımdan çekildi, ancak kargo süreci normalin çok üzerinde uzadı ve günlerce siparişin kargoya verilmesini bekledim.
Bugün sipariş durumunu kontrol ettiğimde, 433 942 041 8 numaralı siparişim için “toplu/çoklu alım nedeniyle siparişin iptal edildiği ve tutarın iade edildiği” yönünde bir bildirim gördüm. Ben bu ürünü yalnızca Hepsiburada üzerinden bir kez satın aldım, başka hiçbir platformdan veya satıcıdan aynı ürünü sipariş etmedim. İptal gerekçesi olarak sunulan bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır.
Eğer stok sorunu, fiyat değişikliği veya başka bir sebepten dolayı siparişim iptal edildiyse bunun açık ve dürüst bir şekilde belirtilmesi, tüketicinin yanıltılmaması gerekirdi. Hem günlerce bekletilmem hem de gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca bu süreçte ürünün fiyatı yükseldiği için aynı ürünü yeniden almak istediğimde maddi kayba uğruyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, siparişimin gerçekte hangi sebeple iptal edildiğinin net şekilde açıklanması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aynı ürünün, siparişi verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla tarafıma temin edilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakları kapsamında değerlendirilmesi için ilgili mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
